A CMDB és az OTRS segítségével az eszközgazdálkodás és az IT-szolgáltatás jól szervezett
A rugalmas konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) keresése ezennel véget ér. Eredetileg ez a szoftver az IT-szolgáltatások és így az Ön infrastruktúrájának kezelését támogatta. Ezeknek az időknek vége. Az ilyen eszközöket már évek óta nem kizárólag az ITSM-ben használják. Ehelyett a CMDB a vállalat legkülönbözőbb területein veszi át az eszközgazdálkodást.
Minden, amit a CMDB-ről tudni kell
Mit jelent a CMDB?
A CMDB a Configuration Management Database (konfigurációmenedzsment-adatbázis) rövidítése, és az ITIL® egyik kifejezése. Eredetileg egy olyan adatbázisnak szánták, amely a kezelt objektumokat (eszközöket) és azok függőségeit tartalmazza. Az ITSM-ben a szolgáltatások nyújtásához az eszközök körüli szükséges adatokat, például számítógépeket, IP-címeket vagy operációs rendszereket is kezelték. Emellett a vállalatok ma már más üzleti objektumok és eszközök, például szolgáltatási szerződések, telephelyek, épületek, céges autók és szoftverlicencek kezelésére is CMDB-t használnak.
A konfigurációmenedzsment túlmutat az eszközkezelésen. Nemcsak pénzügyi szempontból dokumentálja az üzleti eszközöket, hanem az összetevők, specifikációk vagy azok helyei közötti kapcsolatra vonatkozó információkat is rögzíti. Olvasson tovább, ha további információkat szeretne megtudni arról, hogy mire használják a CMDB-t és hogyan épül fel.
Mi az a konfigurációelem (CI=configuration item)?
A konfigurációelem egy vállalat olyan üzleti objektuma, amely szükséges a vállalat sikeres szolgáltatásnyújtásához. Az informatikai szolgáltatások keretében a hardver- és szoftverkomponenseket a CMDB-ben tárolják. Konfigurációelemek például: laptop, telefon, szerverek, eljárási utasítások vagy hálózati elemek. A Konfigurációelemeknek nem kell fizikai tárgynak lennie. Lehetnek (szolgáltatási) szerződések, IP-címek vagy telefonszámok is. Konfigurációs elemet lehet definiálni.
A CMDB-re általában úgy gondolunk, mint IT-szolgáltatásmenedzsment. De egy épületet és annak eszközeit is lehet és kell kezelni egy CMDB-n keresztül.
Hogyan lehet sikeresen bevezetni egy CMDB-t?
A CMDB bevezetése előtt a felelősöknek tisztában kell lenniük azzal, hogy a CMDB adatait rendszeresen frissíteni kell. A CMDB előnyeit csak ezután lehet kihasználni. További információk a CMDB sikeres bevezetéséről.
Győződjön meg róla, hogy:
- Meghatározták a CMDB-vel kapcsolatos céljaikat.
- Tudatosította magában és a felelősökben, hogy mely eszközöket kell rögzíteni és kezelni.
- Meghatározták és kommunikálták a projekthez kapcsolódó szerepeket és felelősségi köröket.
- Jó minőségű és naprakész adatokkal rendelkezik.
- Hogy a CMDB olyan eszközöket tartalmaz, amelyeket van értelme nyomon követni.
A CMDB előnyei az OTRS-ben
Szervezőelem
Egyedi listák létrehozása a számítógépekről, szoftverekről, szerződésekről, eszközökről vagy bármely más, a CMDB-ben tárolt elemről. Alkalmazzon szűrőket a listákra szükség szerint. Így például mindig láthatja, hogy mely szerződések járnak le a következő hónapban. Használhatja ezt arra is, hogy vizuális értesítéseket kapjon a szervezőelemek listáinak változásairól.
Import és export
A CMDB automatikus importálása és exportálása CSV fájlon keresztül lehetséges.
Webszolgáltatások
Webszolgáltatások használatával automatikusan kicserélheti adatait más rendszerekkel.
Kettő az egyben
Az OTRS mint jegyrendszer és a CMDB tökéletes együttműködése: dokumentált kommunikáció és a kérések zökkenőmentes kezelése, ami különösen fontos meghibásodások esetén.
Script feladat tevékenységek
Keresse a konfigurációelemeket a „folyamatok vezérelt feladat tevékenységeiben”.Kapcsolja össze őket és/vagy adjon hozzá adatokat a jegyekhez további felhasználás céljából.
Dinamikus mező CI
A „Dynamic Field CI” funkcióbővítmény lehetővé teszi az eszközök kiválasztását és a jegyhez való mentését a jegy létrehozásakor vagy szerkesztésekor. Ha például egy termékmenedzser karbantartja a termékeket egy CMDB-ben, akkor ez a lista a felhasználók számára elérhetővé tehető a jegyen belül egy legördülő mezőben. Így egy ügyfél-felhasználó a jegy létrehozásakor kiválaszthatja az érintett eszközt, és minden információt megadhat a felelős személynek.
Automatizált incidens státusz
A jegyek nyomon követésének megkönnyítése érdekében a CMDB automatikusan értesítést kap arról, hogy egy konfigurációelemmel kapcsolatos incidens történt. Az incidens állapota azonnal kiigazításra kerül. A konfigurációelemek összekapcsolásával a hatások azonnal megjelennek. A jegyek létrehozása vagy feldolgozása során egy jelzőlámpás rendszer megjeleníti az érintett konfigurációelemhez kapcsolódó szolgáltatás incidensállapotát.
A CMDB lehetséges felhasználási területei
A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) felhasználási lehetőségei az OTRS-ben számosak. Az IT-szolgáltatásmenedzsmentben való alkalmazásán kívül más eszközök kezelésére is használják. Minden információ, probléma és aktuális állapotérték rögzítésre kerül. Azonnal reagálhat az esetleges problémákra.