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Helfende Hände im Hochwassergebiet Donau-Ries
Die OTRS AG hilft im Tierheim Hochtaunus in Oberursel und spendet 1.000 Euro.
Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln
Das kundenorientierte Geschäftsmodell ist fast schon zu einem Buzzword geworden. Es hat einen wohligen Klang und Unternehmen behaupten schnell, dass sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren.
Die Frage ist nur, ob sie das in der Praxis auch so leben. Denn es ist schwierig, tatsächlich so zu handeln. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.
Zeiterfassung zur Produktivitätssteigerung
Die Zeiterfassung hilft Dienstleistungsunternehmen in zweierlei Hinsicht, ihre Rentabilität zu steigern. Für Teams, die Dienstleistungen direkt verkaufen, wie z. B. Agenturen, Rechtsteams oder Consulting-Gruppen, bedeutet jede in Kundenarbeit investierte Zeit zusätzlichen Umsatz. Auch Support-Teams arbeiten so effizienter, so dass jeder einzelne Mitarbeiter seine Zeit besser nutzt – und es weniger Bedarf an zusätzlichen Mitarbeitern gibt.
CSR Spotlight: Gabriele Walther, Tafel Frankfurt, im Gespräch mit OTRS
Seit 2021 arbeitet die OTRS Group mit der Tafel Frankfurt zusammen. Gabriele Walther, Leiterin der Tafel am Merianplatz, gibt uns Einblicke in ihre Arbeit und spricht darüber, was die Tafel-Kooperation für sie bedeutet.
Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?
Helpdesk und Service Desk unterscheiden sich in ihren Aufgaben und Zielen. Wir geben einen Überblick über Helpdesk und Service Desk und erklären die Unterschiede. Erfahren Sie, welcher Ansatz am besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet ist.
Was ist Asset Management? Ein Guide zur besseren Vermögensverwaltung
Unter Asset Management versteht man die Praxis, den größtmöglichen Nutzen aus Anlagen/Vermögenswerten zu ziehen. Dies geschieht durch die Optimierung ihrer Nutzung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, angefangen bei der Planung bis hin zur Entsorgung. Asset Management ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.
CSR bei OTRS – Ein Rückblick auf das Jahr 2022
Die OTRS Group hat 2022 ihre Aktivitäten im Bereich Corporate Social Responsibility weiter ausgebaut. Im Fokus unserer CSR-Maßnahmen standen auch in diesem Jahr nachhaltige und soziale Projekte. Ein Rückblick.
Human Resource Management (HRM) – Bedeutung und Aufgaben
Resource Management (HRM) ist mehr als nur Personalmanagement. Es umfasst alle Bereiche des Human Capital im Unternehmen. Wir schauen auf Bedeutung, Aufgaben und zukünftige Entwicklung der Disziplin.
Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps
Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.
Wissensmanagement im Kundenservice
Ein effektives Wissensmanagement verbessert die Qualität Ihres Kundenservices. So können alle Beteiligten Informationen schnell und zuverlässig finden. Dies verschafft Service-Teams dringend benötigte Freiräume, Unternehmen wertvolle Einsparungen und Kunden mehr Zufriedenheit.
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
CSR bei OTRS
Als Unternehmen leben und arbeiten wir heute auf eine Art und Weise, die die Zukunft schützen soll – darum geht es bei der OTRS-Group in Sachen Corporate Social Responsibility.
CSR – 3 Gründe, warum sich jedes Unternehmen engagieren sollte
Corporate Social Responsibility (CSR) gehört heute nicht mehr nur zum guten Ton. Börsennotierte Unternehmen sind inzwischen gesetzlich verpflichtet, die auf ihrer sozialen und ökologischen Verantwortung basierenden Maßnahmen offenzulegen.
Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten im Jahr 2021
Ein weiteres Jahr voller Ups and Downs. Doch unser Engagement für soziale und nachhaltige CSR-Aktivitäten haben wir uns auch dieses Jahr in 2021 beibehalten.
Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten im Jahr 2020
Auch, wenn wir aufgrund der Kontaktbeschränkungen limitiert in unseren Aktionen waren, gab es zahlreiche Möglichkeiten zu helfen. Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten.
Die OTRS AG unterstützt das Frauenhaus in Oberursel mit Geldspende, Kleidung und Spielsachen
Die aktuelle Situation führt zu immer mehr Spannungen in Haushalten, weshalb die OTRS AG das Frauenhaus in Oberursel mit Spenden unterstützt.
Die OTRS AG unterstützt das Programm „Klasse 2000“
Die OTRS AG übernimmt die Patenschaft für eine 3. Klasse im Rahmen des Programms „Klasse 2000“ und setzt sich für Gesundheit in der Grundschule ein.
Warum sich jetzt eine gute Unternehmenskultur auszahlt
Für die effiziente und angenehme Arbeit im Home Office sind innovative Kommunikations-Tools notwendig, aber genauso wichtig ist die Unternehmenskultur.
„OTRS 8 ist das mit Abstand größte Modernisierungs-Release der OTRS Geschichte“
Das neue Release kommt bald auf den Markt. Wir haben mit Manuel Hecht, VP Global Software Development, gesprochen und hinter die Kulissen von OTRS 8 geschaut.
„Mein Traum besteht darin, eines Tages als Eigenversorger eine Landwirtschaft zu betreiben.“
Acht Antworten von unserem COO Christopher Kuhn.
OTRS Company Event 2019
Die OTRS Gruppe feierte ihr 9. internationales Company Event, auf dem das unternehmenseigene Mission Statement im Fokus stand.
„Warum Marketing und Human Relations die gleichen Wurzeln haben …“
Acht Fragen an unser Vorstandsmitglied Sabine Riedel, verantwortlich für die Bereiche Marketing und Human Relations.
„In gewisser Weise bin ich doch Pilot geworden…wieso?“
Acht Antworten von unserem CEO André Mindermann.
Die OTRS Gruppe in Herzensangelegenheiten für die Mitarbeiter
Am Dienstag, den 30. Juli, traf sich ein Team von Mitarbeitern der OTRS Gruppe in Rock Hill, SC, um in der Dorothy Day Soup Kitchen mitzuhelfen.
OTRS hilft im Kinderhospiz Wiesbaden
Das war kein gewöhnlicher Arbeitstag für die OTRS Mitarbeiter im Kinderhospiz Bärenherz in Wiesbaden.
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