Bernd Maus
Posts by
Bernd Maus
ITIL Incident Management – Definition, Vorteile und Prozess
In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt ist die reibungslose Bereitstellung von IT-Services für Unternehmen und Organisationen ein kritischer Erfolgsfaktor. Kommt es zu einer ungeplanten Unterbrechung des Betriebes, stehen IT-Teams vor der Herausforderung, den Normalzustand des Servicebetriebs möglichst schnell wiederherzustellen. Genau hier greift das ITIL Incident Management als bewährter Ansatz des Service Management.
10 Best Practices für einen erfolgreichen IT Helpdesk
Ein effizienter IT Helpdesk ist das Rückgrat einer modernen IT-Infrastruktur und somit dem IT Service Management. Er gewährleistet reibungslose Abläufe, reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Nutzerzufriedenheit. In einer Zeit, in der Technologie sich rasant weiterentwickelt und Kundenerwartungen steigen, ist es essenziell, die richtigen Strategien zu implementieren.
Trouble Ticket System: Funktionen und Einsatzgebiete
Die effiziente Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen ist ein zentraler Bestandteil moderner IT- und Supportstrukturen. In komplexen Systemlandschaften ermöglichen standardisierte Prozesse eine nachvollziehbare und skalierbare Fallbearbeitung.
Trouble-Ticket-Systeme unterstützen dabei die strukturierte Dokumentation, Klassifikation und Nachverfolgung von Vorgängen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. Wir beleuchten Grundlagen, Funktionen und den praktischen Einsatz.
Service Request Management – Definition, Tools und Best Practices
Das Management von Serviceanfragen ist ein zentraler Bestandteil moderner ITSM-Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Es trägt dazu bei, die Nutzerzufriedenheit durch wiederholbare und skalierbare Prozesse zu erhöhen.
10 Best Practices für ein erfolgreiches ITSM
Best Practices im ITSM sind bewährte Methoden, die eine effiziente Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services sicherstellen. Sie dienen der Optimierung von Prozessen, der Steigerung der Servicequalität und der Ausrichtung an strategischen Geschäftszielen. Ziel ist es, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu fördern.
Konfigurationsmanagement – Definition und Best Practices
In einer zunehmend komplexen Infrastruktur von Unternehmen ist ein strukturiertes Konfigurationsmanagement (Engl. Configuration Management) von entscheidender Bedeutung, um den steigenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit gerecht zu werden. Anfänglich ausschließlich in der IT-Branche eingesetzt, kommt das Konfigurationsmanagement mittlerweile auch in vielen weiteren Branchen zum Einsatz.
Incident Response Plan (IRP) – Erstellung und Template
Sie haben noch keinen Incident Response Plan? Damit sind Sie nicht alleine, denn viele Unternehmen verfügen über keine festen Abläufe, um auf Incidents zu reagieren. Dabei ist es in unserer digitalisierten Arbeitsumgebung und den damit einhergehenden Geschäftsprozessen ausschlaggebend zu wissen, wie man sich auf mögliche Bedrohungen vorbereitet und auf Vorfälle reagiert. Nachlässigkeiten in diesem Bereich setzen im schlimmsten Fall ganze Wertschöpfungsketten außer Betrieb – oder führen bei einer Datenschutzverletzung zu empfindlichen Strafen.
Incident Response – Definition, Ziele und Best Practices
Auf Incidents zu reagieren, ist für Unternehmen – insbesondere solche in kritischen Infrastrukturen (KRITIS) – entscheidend und manchmal sogar überlebenswichtig. Incidents betreffen nicht nur schwerwiegende Störungen im Geschäftsbetrieb, sondern umfassen auch Vorfälle, die etwa die Beziehung zum Kunden beeinträchtigen können.
Incident Management – Bedeutung, Ziele und Prozess
Das Incident Management ist eine zentrale Voraussetzung für einen effizienten und sicheren Betrieb eines Unternehmens oder einer Organisation. Wir geben eine detaillierte Übersicht über die Bedeutung, Ziele, Rollen und den Incident-Management-Prozess.
ITSM-Prozesse: Struktur für ein effizientes ITSM
ITSM-Prozesse sind für ein effizientes IT Service Management (ITSM) unerlässlich. Grundlage stellt hier das ITSM-Framework nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Erfahren Sie, warum ITSM-Prozesse in keiner IT-Organisation fehlen sollten und was bei ihrer Implementierung sowie Umsetzung zu beachten ist.
Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse
Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.
Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung
Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen dem Kunden und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten. Was beinhaltet ein SLA und was gilt es bei der Umsetzung zu beachten?
IT Asset Management (ITAM) – Definition, Nutzen und Softwareanforderungen
IT Asset Management ist für die effiziente und sichere Verwaltung von IT Assets unabdingbar. Vermeiden Sie Ausfälle und unnötige Ausgaben. Erfahren Sie außerdem welche wichtigen Eigenschaften eine Softwarelösung haben sollte.
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
ISO 27001 Zertifizierung
Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist ein wichtiges Kriterium für ein ISMS und ein internationaler Standard. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und wie Sie die richtige ISMS Lösung für die Zertifizierung finden.
Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung
Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen auf Basis aktueller Daten zu steuern.
Was ist Governance, Risk & Compliance (GRC)?
Governance, Risk & Compliance (GRC) definiert die 3 wichtigsten Bereiche der Unternehmensführung.
Risikomanagement – Prozess, Analyse und Methoden
Risikomanagement erfasst systematisch Risiken und Chancen für ein Unternehmen bewerten und hilft bei deren Bewertung. Für das Planen und Ergreifen von Maßnahmen der Risikominimierung ist das Risikomanagement deshalb unerlässlich. Erfahren Sie mehr über Risikomanagement-Methoden und wie eine Risikomanagement-Software beim Risikomanagement unterstützt.
Categories
- Blog (204)
- Automation (10)
- Best Practices (36)
- Cloud (3)
- Customer Service (29)
- Digitale Transformation (46)
- ESM (1)
- ITSM (54)
- KI & ML (8)
- Leadership (15)
- OTRS Community Edition (1)
- OTRS Group (26)
- OTRS-Nutzung (13)
- Prozesse & Workflows (21)
- Security & Compliance (33)
- Unternehmenskultur (13)
