Tobias Kortas
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Tobias Kortas
((OTRS)) Community Edition: Warum der Wechsel zu OTRS sinnvoll ist
Die ((OTRS)) Community Edition erfreut sich großer Beliebtheit, aber birgt auch einige erhebliche Nachteile gegenüber dem gemanagten OTRS, die unter anderem Sicherheitsrisiken, mehr Arbeit und keinen professionellen Support bei Problemen und Fragestellungen umfassen. Zudem wissen viele ((OTRS)) Community Edition-User nicht, was das aktuelle OTRS – zum Beispiel mit dem modernen Agenten-Interface, seinen Personalisierungsmöglichkeiten und nützlichen Features – zu bieten hat.
Dieser Beitrag bringt Licht ins Dunkel, indem er kurz und prägnant beide Versionen miteinander vergleicht und herausstellt, inwiefern die gemanagte OTRS-Version Nutzer zu einem effektiveren, stressfreieren und angenehmeren Arbeitsalltag führt.
ITSM-Glossar – die wichtigsten Begriffe auf einen Blick
Das IT Service Management (ITSM) steckt voller wichtiger Begriffe und Zusammenhänge. Dieses Glossar verschafft Klarheit darüber – und einen schnellen Überblick über relevantes Wissen.
First Contact Resolution: Definition, Vor- und Nachteile, Best Practices
Für den Kundenservice bildet die First Contact Resolution (FCR) eine wichtige Kennzahl. Sie verrät ein Stück weit, wie effektiv der Support arbeitet, ist allerdings nur dann wirkungsvoll, wenn Unternehmen sie geschickt einsetzen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie FCR ihr Service-Management optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr darum, schlicht ein Service Management zu betreiben, sondern dieses auf eine geschickte Weise zu leisten. Dieser Beitrag erklärt, wie das funktioniert.
Kundenservice-Management: Hintergründe, Vorteile, Funktionen
Kunden erwarten, verlangen und verdienen einen ausgezeichneten Service – Unternehmen sollten dem Rechnung tragen. Schließlich erweist sich die Qualität der Kundenkontakte als eine entscheidende Stellschraube für den Erfolg. Einen Kunden zu gewinnen, ist oft mit erheblichen Kosten verbunden. Ihn zu verlieren, kostet noch mehr. Dieser Beitrag verdeutlicht, wie ein zielführendes Kundenservice-Management gelingt.
IT-Lösungen: So profitieren Unternehmen hinlänglich davon
Problem – Lösung: Das ist ein einfacher Zusammenhang, der aber mitunter komplexe Schritte erfordert. So handelt es sich bei einer IT-Lösung keineswegs nur um eine Software, sondern um einen umfassenden Ansatz, der ein Problem löst oder einen Prozess verbessert. Hier zeigen wir, was IT-Lösungen genau sind, welche Arten es davon gibt und welche Vorteile sich dahinter verbergen.
Aufgabenmanagement: Definition, Beispiele, Methoden, Software
Aufgaben – Vor allem im beruflichen Kontext dreht sich so gut wie alles um sie. Als umso wichtiger erscheint es, diese sinnvoll und zielführend zu organisieren. Um Unternehmen vollumfänglich zu nutzen, sollten sie einem höheren Zweck dienen, gut strukturiert und fristgerecht erledigt sein. Dieser Beitrag zeigt, wie das mit einem durchdachten Aufgabenmanagement gelingt.
Ausgezeichnet – Gartner Digital Markets würdigt OTRS
Wir freuen uns darüber, dass die Gartner-Digital-Markets-Marken Capterra und Software Advice OTRS im Jahr 2024 mehrfach ausgezeichnet haben. Unser Produkt fand in verschiedenen Flaggschiff-Reports Erwähnung.
IT-Change-Management: Hintergründe, Ziele und Checkliste
IT-Change-Management ist der Schlüssel, um Veränderungen in IT-Systemen reibungslos und effizient zu gestalten, Risiken gezielt zu minimieren und höchste Systemstabilität zu gewährleisten. Darüber hinaus stärkt es die teamübergreifende Kommunikation, erfüllt Compliance-Anforderungen und fördert eine nahtlose Zusammenarbeit – für einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb.
Device Management: Definition, Anwendungen und Best Practices
Bei einer immer größeren und diversifizierten Gerätelandschaft, die in modernen Unternehmen vorliegt, kommt es enorm auf eine effektive Geräteverwaltung (Device Management) an. Dieser Beitrag erklärt, was genau (Mobile) Device Management ist, warum es wichtig ist und wie es sich am besten umsetzen lässt.
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