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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
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  • 01/09/2026
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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
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SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
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Neueste Artikel
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare
  • Security & Compliance
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt
  • Security & Compliance
Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform
Durch das Enterprise Service Management (ESM), die Ausweitung von ITSM-Prinzipien
  • ESM
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Case Studies mit OTRS

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Success Stories

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Der Aufgabenbereich von IT-Führungskräften umfasst heute das komplette Spektrum von Analyse, Planung, Risikobewertung und Betrieb. Von ITSM und Informationssicherheit bis hin zu Development und Change Management – es ist eine tägliche Herausforderung, mit der Branche Schritt zu halten. In diesem Abschnitt nutzen unsere internen IT-Experten eine Vielzahl von Best Practices und betrachten Theorien und Vorgehensweisen, um CTOs und Management Teams bei der Zukunftsplanung ihrer Unternehmen zu unterstützen.

Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt insbesondere im heutigen KI-Zeitalter....
Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform
Durch das Enterprise Service Management (ESM), die Ausweitung von ITSM-Prinzipien auf weitere Unternehmensbereiche,...
ITAM vs. CMDB: Unterschiede, Gemeinsamkeiten, praktische Nutzung
Das Information Technology Asset Management (ITAM) und die Configuration Management Databases (CMDB)...
KI-Reifegrad: Hintergrund, Modell, Best Practices
Künstliche Intelligenz (KI) nimmt in Bereichen wie dem IT Service Management (ITSM) eine zunehmend wichtige...

Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen

Bei Bedrohungen effektiv zu reagieren, zählt heute enorm. Dieser Beitrag zeigt Hintergründe, Beispiele, Schritte und Herausforderungen auf.

Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen

Ein Statement of Applicability ist entscheidend für die Informationssicherheit in Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, was sich dahinter verbirgt.

Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform

Eine zentrale Plattform für das Service Management einzuführen, birgt zahlreiche Vorteile. Dieser Beitrag zeigt, woraus diese bestehen.

ITAM vs. CMDB: Unterschiede, Gemeinsamkeiten, praktische Nutzung

Das ITAM und eine CMDB werden oft verwechselt, weisen jedoch wichtige Unterschiede auf. Dieser Beitrag verrät, worin diese bestehen.

KI-Reifegrad: Hintergrund, Modell, Best Practices

Sich mit dem KI-Reifegrad zu befassen, bereitet den Weg zu einer sinnvollen und erfolgversprechenden KI-Nutzung. Mehr erfahren.

10 Best Practices für KI in der IT

Wie genau Unternehmen KI einführen und nutzen, ist ein wachsender Erfolgsfaktor. Dieser Beitrag zeigt zehn nützliche Best Practices dafür auf.

Wie Sie die Cyber-Resilienz effektiv stärken

Eine Cyber-Resilienz-Strategie zu entwickeln, wird immer entscheidender für die Sicherheit von Unternehmen. Dieser Beitrag verrät mehr.

So schaffen KI und Best Practices personalisierten Service

Unternehmen und ihre Kunden profitieren von personalisierten Service-Erlebnissen. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingen kann.

Schatten-KI und ihre Risiken

Schatten-KI ist zu einem wichtigen Thema geworden. Dieser Beitrag zeigt deren Risiken und Strategien für den Umgang auf.

Customer Satisfaction Score (CSAT): Bedeutung, Berechnung, Vor- und Nachteile

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine wichtige Metrik, vor allem im Service und Support. Dieser Beitrag erklärt, inwieweit er sinnvoll ist.

IT Asset Visibility: Bedeutung, Vorteile und Best Practices

IT-Assets müssen unter Kontrolle sein. Dieser Beitrag erläutert, warum Asset-Sichtbarkeit wichtig ist und wie sie sich herstellen lässt.

Business Continuity Management (BCM): Hintergrund, Ziele, Vorteile

Business Continuity Management (BCM) ist unglaublich wertvoll für die Sicherheit von Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, warum dem so ist.

KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren

KI nimmt heute erheblichen Einfluss auf die IT-Sicherheit. Dieser Beitrag zeigt, wie sich dies äußert und wie man am besten damit umgeht.

Automatisches Ticket-Routing: Hintergründe, Vorteile, Best Practices

Dieser Beitrag geht automatischem Ticket-Routing auf den Grund und zeigt, wie es sich am besten umsetzen lässt.

((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS

Dieser Beitrag widmet sich der Geschichte der Softwarelösungen, die aus OTRS der heutigen ((OTRS)) Community Edition hervorgegangen sind.

Wie ESM die Service-Qualität über die IT hinaus verbessert

Erfahren Sie, wie ESM die Servicequalität durch strukturierte Workflows, Automatisierung und eine bessere Mitarbeitererfahrung verbessert.

Der Weg zu einem effektiven Ticket-Management

Ticket-Management ist entscheidend für guten Kundenservice. Dieser Beitrag zeigt, mit welchen Grundpfeilern es sich aufbauen lässt.

Wie man KI und Automatisierungen am besten im Service Desk nutzt

Für Service-Prozesse kommen KI und Automatisierungen verbreitet zum Einsatz. Dieser Beitrag verrät, wie dies erfolgversprechend gelingt.
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So verbessern Sie den Reifegrad Ihres IT Asset Managements

Der ITAM-Reifegrad entscheidet, wie gut Organisationen mit ihren IT Assets arbeiten können. Dieser Beitrag erklärt, wie er sich verbessern lässt.

Die wichtigsten ITSM-Metriken und Best Practices

Mit ITSM-Metriken zu arbeiten, führt zu Mehrwerten wie einer besseren Budget-Allokation. Dieser Beitrag stellt die wichtigsten vor.

Warum ITSM eine Frage von Leadership ist

Im ITSM hat Leadership eine oft unterschätzte Rolle. Dieser Beitrag erklärt dessen Einfluss in Relation zum Tool- und Technologie-Set.

KI-gestützte Lösungen für das ITSM und ESM

Erfahren Sie, wie KI-gestütztes ITSM und ESM Lösungszeiten, die Produktivität und die Servicequalität verbessert.

IT Service Continuity Management: Ziele, Best Practices, Checkliste

IT Service Continuity Management schützt vor schweren Incidents. Erfahren Sie, wie sich Unternehmen damit auf den Ernstfall einstellen können.

Intelligentes Service Management: KI, Automatisierungen und mehr

Service Management entwickelt sich weiter – und wird zunehmend intelligent. Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierungen und fortschrittliche Integrationen bahnen den Weg zu zahlreichen neuen Möglichkeiten.

Die wichtigsten Fähigkeiten für das KI-Zeitalter

Mit der Ausbreitung der KI stehen nun andere menschliche Fähigkeiten im Fokus. Dieser Beitrag zeigt, welche davon am wichtigsten sind.

ITOM vs. ITSM: Unterschiede und Gemeinsamkeiten

ITOM und ITSM sind ähnliche Ansätze, die am besten symbiotisch zusammenwirken. Dieser Beitrag beleuchtet die Unterschiede und Gemeinsamkeiten.

Customer Interaction Management (CIM): Definition, Vorteile, Funktionen, Herausforderungen

Customer Interaction Management wird in der modernen Service-Landschaft immer wichtiger. Erfahren Sie, wie Sie es effektiv einsetzen.

Agentische KI vs. generative KI: Vergleich und Best Practices

Agentische und generative KI erfüllen unterschiedliche Zwecke. Dieser Beitrag vergleicht sie miteinander und gibt Ratschläge für die Nutzung.

MTTR: Definition, Berechnung, Best Practices

Die MTTR ist vor allem im ITSM eine wichtige Metrik. Dieser Beitrag erklärt sie, ihre Berechnung und nützliche Praktiken.

KI-Ticketing: Vorteile, Nachteile, Strategien

KI wird in Ticketsystemen immer verbreiteter. Dieser Beitrag erklärt deren Vor- und Nachteile und schlägt eine probate Strategie vor.
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