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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
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Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
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Neueste Artikel
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Success Stories

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Der Aufgabenbereich von IT-Führungskräften umfasst heute das komplette Spektrum von Analyse, Planung, Risikobewertung und Betrieb. Von ITSM und Informationssicherheit bis hin zu Development und Change Management – es ist eine tägliche Herausforderung, mit der Branche Schritt zu halten. In diesem Abschnitt nutzen unsere internen IT-Experten eine Vielzahl von Best Practices und betrachten Theorien und Vorgehensweisen, um CTOs und Management Teams bei der Zukunftsplanung ihrer Unternehmen zu unterstützen.

Der ROI von KI-Anwendungen im IT Service Management
Anwendungen der Künstlichen Intelligenz haben sich in zahlreichen Bereichen durchgesetzt, so auch im...
Automatisierung im ITSM: 10 Aufgaben, die niemand mehr manuell erledigen sollte
Das ITSM eignet sich hervorragend für Automatisierungen. Mit dem verstärkten Aufkommen von KI und immer...
Ticketvermeidung vs. Falllösung: Abwägung und Empfehlungen
Im ITSM stellen sich viele Dienstleister eine Grundsatzfrage: Sollte man eher darauf setzen, Tickets...
Mensch vs. KI: Wie beide die moderne Arbeitswelt prägen
Das KI-Zeitalter verlangt danach, neue Fragen zu stellen und Kompetenzen grundsätzlich neu aufzustellen....
Experience Management: Der neue Schlüsselfaktor für Services
Das klassische Service Management geht von Kennzahlen aus, die zu erfüllen sind. Service Level Agreements...

Der ROI von KI-Anwendungen im IT Service Management

KI hat sich im ITSM weit ausgebreitet. Offen ist oft noch die Frage nach dem Return on Investment, bei der dieser Beitrag unterstützen soll.

Automatisierung im ITSM: 10 Aufgaben, die niemand mehr manuell erledigen sollte

Im ITSM schreiten die Automatisierungen schnell voran. Hier finden sich zehn Aufgaben, die möglichst nicht mehr manuell erledigt werden sollten.

Ticketvermeidung vs. Falllösung: Abwägung und Empfehlungen

Im Service stellt sich oft die Frage, ob man Tickets eher vermeiden oder sie eher entstehen lassen und dann schnell lösen sollte. Hier gibt es Antworten.

Mensch vs. KI: Wie beide die moderne Arbeitswelt prägen

In der modernen Arbeitswelt stehen sich Menschen und KI gegenüber. Dieser Beitrag diskutiert, wie beide am besten zusammenfinden.

Experience Management: Der neue Schlüsselfaktor für Services

Wie Nutzer Services erleben, zählte schon immer. Das Experience Management macht dies nun zur Disziplin. Mehr erfahren.

KI-Agenten vs. Chatbots: Beide Konzepte im Vergleich

Dieser Beitrag stellt KI-Agenten und Chatbots gegenüber und erklärt, für welche Zwecke sich beide jeweils am besten einsetzen lassen.

Service Experience Platforms (SXP): Neuer Begriff für mehr Erfahrungsfokus

Nutzer-Erfahrungen werden im ITSM wichtiger. Der neue Begriff SXP greift dies auf, muss sich allerdings erst etablieren.

Was agentische KI ist und wie man sie zielführend einsetzt

Dieser Beitrag erklärt, was sich hinter agentischer KI verbirgt und wie Anwender diese weitgehend autonome KI-Form sinnvoll nutzen können.

IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen

Beim Budget-Einsatz für eine ITSM-Lösung soll möglichst viel Mehrwert entstehen. Dieser Beitrag zeigt die wichtigsten Kriterien dafür.

Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices

Die Hyper-Automatisierung ist insbesondere im ITSM ein wichtiger Trend, dem dieser Beitrag auf den Grund geht.

SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz

Service Level Agreements (SLAs) werden immer mehr durch Experience Level Agreements (XLAs) abgelöst. Dieser Beitrag verrät, was sich dahinter verbirgt.

Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus

Dieser Beitrag zeigt die aktuell wichtigsten ITSM-Trends auf und wagt eine umfassende Prognose für die Zukunft des ITSM.

Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen

Bei Bedrohungen effektiv zu reagieren, zählt heute enorm. Dieser Beitrag zeigt Hintergründe, Beispiele, Schritte und Herausforderungen auf.

Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen

Ein Statement of Applicability ist entscheidend für die Informationssicherheit in Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, was sich dahinter verbirgt.

Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform

Eine zentrale Plattform für das Service Management einzuführen, birgt zahlreiche Vorteile. Dieser Beitrag zeigt, woraus diese bestehen.

ITAM vs. CMDB: Unterschiede, Gemeinsamkeiten, praktische Nutzung

Das ITAM und eine CMDB werden oft verwechselt, weisen jedoch wichtige Unterschiede auf. Dieser Beitrag verrät, worin diese bestehen.

KI-Reifegrad: Hintergrund, Modell, Best Practices

Sich mit dem KI-Reifegrad zu befassen, bereitet den Weg zu einer sinnvollen und erfolgversprechenden KI-Nutzung. Mehr erfahren.

10 Best Practices für KI in der IT

Wie genau Unternehmen KI einführen und nutzen, ist ein wachsender Erfolgsfaktor. Dieser Beitrag zeigt zehn nützliche Best Practices dafür auf.

Wie Sie die Cyber-Resilienz effektiv stärken

Eine Cyber-Resilienz-Strategie zu entwickeln, wird immer entscheidender für die Sicherheit von Unternehmen. Dieser Beitrag verrät mehr.

So schaffen KI und Best Practices personalisierten Service

Unternehmen und ihre Kunden profitieren von personalisierten Service-Erlebnissen. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingen kann.

Schatten-KI und ihre Risiken

Schatten-KI ist zu einem wichtigen Thema geworden. Dieser Beitrag zeigt deren Risiken und Strategien für den Umgang auf.

Customer Satisfaction Score (CSAT): Bedeutung, Berechnung, Vor- und Nachteile

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine wichtige Metrik, vor allem im Service und Support. Dieser Beitrag erklärt, inwieweit er sinnvoll ist.

IT Asset Visibility: Bedeutung, Vorteile und Best Practices

IT-Assets müssen unter Kontrolle sein. Dieser Beitrag erläutert, warum Asset-Sichtbarkeit wichtig ist und wie sie sich herstellen lässt.

Business Continuity Management (BCM): Hintergrund, Ziele, Vorteile

Business Continuity Management (BCM) ist unglaublich wertvoll für die Sicherheit von Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, warum dem so ist.

KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren

KI nimmt heute erheblichen Einfluss auf die IT-Sicherheit. Dieser Beitrag zeigt, wie sich dies äußert und wie man am besten damit umgeht.

Automatisches Ticket-Routing: Hintergründe, Vorteile, Best Practices

Dieser Beitrag geht automatischem Ticket-Routing auf den Grund und zeigt, wie es sich am besten umsetzen lässt.

((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS

Dieser Beitrag widmet sich der Geschichte der Softwarelösungen, die aus OTRS der heutigen ((OTRS)) Community Edition hervorgegangen sind.

Wie ESM die Service-Qualität über die IT hinaus verbessert

Erfahren Sie, wie ESM die Servicequalität durch strukturierte Workflows, Automatisierung und eine bessere Mitarbeitererfahrung verbessert.

Der Weg zu einem effektiven Ticket-Management

Ticket-Management ist entscheidend für guten Kundenservice. Dieser Beitrag zeigt, mit welchen Grundpfeilern es sich aufbauen lässt.

Wie man KI und Automatisierungen am besten im Service Desk nutzt

Für Service-Prozesse kommen KI und Automatisierungen verbreitet zum Einsatz. Dieser Beitrag verrät, wie dies erfolgversprechend gelingt.
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