OTRS Logo and Tagline
OTRS Logo and Tagline
Demo
Kundenservice
fill 7
Service Management
Asset Management
Security Management
Technology Management
Task Management
Knowledge Management
Plattform
Kaufen
FAQ
OTRS App
Services
Produkt
OTRS
OTRS ist eine flexible und anpassbare Service Management Plattform.
((OTRS)) Community Edition banner

Holen Sie sich Support für Ihre ((OTRS)) Community Edition.

<p><span style="font-size: 16px;">Kontakt aufnehmen</span></p>
Lösungen
Service Desk Lösungen
Mit OTRS steuern Sie Incidents, Serviceanfragen und Vorgänge unternehmensweit über eine zentrale Plattform.
Help Desk
Serviceprozesse im Mittelpunkt steuern.
Customer Service & Support
Kundenservice strukturiert und zuverlässig gestalten.
IT Service Management
IT-Prozesse strukturiert aufbauen.
Office Management
Betriebsprozesse effizient steuern.
HR Management
Mitarbeiterprozesse strukturiert steuern.
Cyber Defense – STORM
Security-Prozesse strukturiert steuern.
Partner
Partner werden
OTRS Partners
OTRS Academy
Webinare
Public Trainings
OTRS Academy
Events
  • 27/10/2026
it-sa

Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
ANDICOM

ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
SDI26MX logo
  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
OTRS Events
Neueste Artikel
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer
  • KI & Automatisierung
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level
  • Customer Service, ITSM
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der
  • ITSM
Zum OTRS Blog
Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

Best Practices

Best Practices bieten bewährte Methoden und Strategien zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Leistung in verschiedenen Bereichen. Diese Kategorie umfasst Branchenstandards, Richtlinien und Experteneinblicke, um Unternehmen bei der Optimierung von Workflows, der Verbesserung der Entscheidungsfindung und der Implementierung effektiver Lösungen für kontinuierliche Verbesserung und langfristigen Erfolg zu unterstützen.

Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis...
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ...
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt insbesondere im heutigen KI-Zeitalter....

Service-Desk-Automatisierung: Best Practices für mehr Effizienz

Der Service Desk spielt nicht nur für die Außenwirkung eines Unternehmens eine Schlüsselrolle. Automatisierungen machen einen enormen Unterschied.

Enterprise Service Management: Best Practices

Mit ESM profitieren Unternehmen ganzheitlich von ITSM-Praktiken. Diese Best Practices zeigen, was die erfolgversprechendsten Maßnahmen sind.

Best Practices für das Incident Response Management

Wie Organisationen auf Vorfälle (Incidents) reagieren, ist im Ernstfall entscheidend. Dieser Beitrag zeigt erfolgversprechende Praktiken auf.
ITSM Best Practices

10 Best Practices für einen erfolgreichen IT Helpdesk

Ein effizienter IT Helpdesk ist das Rückgrat einer modernen IT-Infrastruktur. Wir stellen 10 Best Practices für einen erfolgreichen Helpdesk vor.

First Contact Resolution: Definition, Vor- und Nachteile, Best Practices

Die First Contact Resolution (Erstlösungsquote) ist eine wichtige Metrik im Kundenservice. Erfahren Sie hier, wie Sie sie gut nutzen können.

Service Request Management – Definition, Tools und Best Practices

Service Request Management bezeichnet die strukturierte Bearbeitung und Verwaltung von Serviceanfragen. Lesen Sie mehr über Tools und Best Practices.

10 Best Practices für erfolgreiches Service Management

Beim Service kommt es auf die Qualität an. Mit diesen 10 Best Practices können Unternehmen ihr Service Management optimieren.
ITSM Best Practices

10 Best Practices für ein erfolgreiches ITSM

Best Practices im ITSM sind bewährte Methoden, die effiziente IT-Services sicherstellen. Mit diesen 10 Best Practices können Sie Ihr ITSM verbessern.

IT-Lösungen: So profitieren Unternehmen hinlänglich davon

Mit den passenden IT-Lösungen optimieren Unternehmen Workflows und Prozesse. Dieser Beitrag zeigt, was genau Lösungen und ihre Vorteile sind.

Device Management: Definition, Anwendungen und Best Practices

Eine adäquate Geräteverwaltung wird immer wichtiger. Dieser Beitrag zeigt anschaulich, was sie bewirken kann.

Containerisierung: Revolution der Softwareentwicklung und -bereitstellung

Die Containerisierung hat sich als hochmoderne Technologie etabliert, die die Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von Softwareanwendungen transformiert hat.

IT Operations: Definition, Anwendungen, Best Practices

IT Operations bilden einen Schlüsselbereich im ITSM. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den damit verbundenen Prozessen und Best Practices.

20 Best Practices für Ihr IT-Change-Management

Nicht nur in der IT ist das Change-Management eine wichtige Disziplin. Unsere 20 Best Practices – 10 aus ITIL und 10 weitere – helfen dabei.

IT-Servicekatalog: Definition, Vorteile und Best Practices

Ein IT-Servicekatalog gibt einen Überblick zu IT-Diensten –und schafft Transparenz. Erfahren Sie mehr zu den Vorteilen und Best Practices.

Datenmanagement: Definition, Vorteile und Best Practices

Die Kontrolle über die eigenen Daten zu haben, ist entscheidend für Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, wie dies am besten gelingt.

Konfigurationsmanagement – Definition und Best Practices

Das Konfigurationsmanagement spielt eine wichtige Rolle bei der effizienten Verwaltung von IT-Assets und Diensten in der IT-Infrastruktur. ►

Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln

Customer Centricity bildet einen wichtigen Schlüssel zum Erfolg. In diesem Beitrag finden sich wertvolle Tipps für mehr Kundenorientierung.

Wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen – und maximal davon profitieren

Mit einer sortierten Datenbank profitieren Unternehmen maximal von Ihrem Wissen. Alles über die Vorteile und praktische Tipps für den Aufbau.

Data Governance – Kontrollzentrum für Unternehmensdaten

Heutzutage ist Data Governance eine Kernanforderung. Dieser Beitrag zeigt, warum das so ist und wie eine gute Governance-Strategie aussieht.

KRITIS – So gelingt ein zuverlässiger Schutz

Kritische Infrastrukturen sind für die Gesellschaft entscheidend – und besonders zu schützen. Erfahren Sie, wie eine gute Absicherung gelingt.

Incident Response – Definition, Ziele und Best Practices

Auf Incidents zu reagieren, ist für Unternehmen entscheidend und oft gar überlebenswichtig. Dieser Beitrag verrät, wie das am besten gelingt.

Self-Service: Definition, Beispiele, Tipps, Lösungen

Mit einem Self-Service-Angebot optimieren Unternehmen ihren Kundenservice. Wir zeigen, wie genau ein entsprechendes Portal das leisten kann.
Human Resource Management (HRM)

Human Resource Management (HRM) – Bedeutung und Aufgaben

Human Resource Management (HRM) umfasst alle Bereiche des Human Capital im Unternehmen. Bedeutung, Anforderungen und Entwicklung.

Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps

Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Kundenzufriedenheit und Stärkung der Marke ist das Ziel. Wir geben wichtige Tipps.
Whistlebowing

Hinweisgeber­system nach EU Whistleblowing Richtlinie – Ein Leitfaden

Ab 2023 ist ein Hinweisgebersystem zum Schutz von Whistleblower verpflichtend. Erfahren Sie, was es zu beachten gilt und wie Sie OTRS dabei unterstützt.
person buys something at the checkout from friendly salesperson

3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann

Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.

5 Tipps, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Striving to improve customer satisfaction KPIs? It's the job of all business units. Use these 5 tips & build happier customer relationships.
Improve Customer Service for Your Business - optimaler Kundendienst

Verbessern Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen

Ein optimaler Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Implementieren Sie Lösungen, die Ihr Serviceteam unterstützen.
desktop with laptop and screen

Best Practices für das Arbeiten im Home Office

Das Etablieren einer neuen Gewohnheit bedarf oftmals Zeit. Home Office wird mehr zum Standard. Wir haben die Best Practices zusammengetragen.
traffic jam on crossroads

Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet

Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. So können Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden.
Load More