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  • 27/10/2026
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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
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  • 01/09/2026
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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
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  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
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Neueste Artikel
IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen
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Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer
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SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level
  • Customer Service, ITSM
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

Customer Service

Der Kundenservice hat sich von telefonischer Unterstützung zu mobilen Lösungen, sozialen Medien und Selbstbedienungstools entwickelt. Kunden erwarten heute schnelle, persönliche und kreative Lösungen. Unternehmen müssen sich an diese Anforderungen anpassen, um sich abzuheben und Kunden zu loyalen Fans zu machen. Der Erfolg hängt von Technologie, Prozessen, Teamarbeit und Strategie ab. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie im modernen Kundenservice erfolgreich sein können.

IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die...
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis...
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ...
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...

SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz

Service Level Agreements (SLAs) werden immer mehr durch Experience Level Agreements (XLAs) abgelöst. Dieser Beitrag verrät, was sich dahinter verbirgt.

So schaffen KI und Best Practices personalisierten Service

Unternehmen und ihre Kunden profitieren von personalisierten Service-Erlebnissen. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingen kann.

Customer Satisfaction Score (CSAT): Bedeutung, Berechnung, Vor- und Nachteile

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine wichtige Metrik, vor allem im Service und Support. Dieser Beitrag erklärt, inwieweit er sinnvoll ist.

Der Weg zu einem effektiven Ticket-Management

Ticket-Management ist entscheidend für guten Kundenservice. Dieser Beitrag zeigt, mit welchen Grundpfeilern es sich aufbauen lässt.

Wie man KI und Automatisierungen am besten im Service Desk nutzt

Für Service-Prozesse kommen KI und Automatisierungen verbreitet zum Einsatz. Dieser Beitrag verrät, wie dies erfolgversprechend gelingt.

Intelligentes Service Management: KI, Automatisierungen und mehr

Service Management entwickelt sich weiter – und wird zunehmend intelligent. Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierungen und fortschrittliche Integrationen bahnen den Weg zu zahlreichen neuen Möglichkeiten.

Customer Interaction Management (CIM): Definition, Vorteile, Funktionen, Herausforderungen

Customer Interaction Management wird in der modernen Service-Landschaft immer wichtiger. Erfahren Sie, wie Sie es effektiv einsetzen.

MTTR: Definition, Berechnung, Best Practices

Die MTTR ist vor allem im ITSM eine wichtige Metrik. Dieser Beitrag erklärt sie, ihre Berechnung und nützliche Praktiken.
The Future of Service Management

Die Zukunft des Service Managements: Automatisierung, KI und Beyond IT

Erfahren Sie mehr über Automatisierung, den Einsatz von KI und Enterprise Service Management als aufkommenden Trend

Self-Service-Portal: ROI und Vorteile

Ein Self-Service-Portal einzuführen und zu pflegen, macht sich bezahlt. Dieser Beitrag verrät mehr über den ROI und die Vorteile.

Wie sich die Produktivität im Support verbessern lässt

Ein produktiver Support ist für Organisationen von hohem Wert. Dieser Beitrag zeigt Wege, Tipps und Beispiele, um das zu erreichen.

Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele

Customer Service Automation verschafft Unternehmen große Vorteile. Erfahren Sie, wie sich automatisierte Services bezahlt machen.

Das „richtige” Ticketsystem: Wie Sie es auswählen

Dieser kurze Leitfaden zeigt anhand von Anforderungen und Tipps, worauf es bei der Auswahl Ihres Ticketsystems ankommt.

Service-Desk-Automatisierung: Best Practices für mehr Effizienz

Der Service Desk spielt nicht nur für die Außenwirkung eines Unternehmens eine Schlüsselrolle. Automatisierungen machen einen enormen Unterschied.

Anfragemanagement: Vorteile, Best Practices und Software

Für ein erfolgreiches Anfragemanagement braucht es die richtige Strategie und Software. Dieser Beitrag zeigt, wie es funktioniert.
Helpdesk

Helpdesk-Ticketsysteme: Kriterien, Anwendungsbereiche, Vorteile, Tipps

Dieser Beitrag beleuchtet, wie genau Helpdesk-Ticketsysteme Unternehmen nützlich sind – und auf welche Kriterien es dabei ankommt.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist zum integralen Bestandteil des Kundenservices geworden. Dieser Beitrag erklärt, was das für Unternehmen bedeutet.

First Contact Resolution: Definition, Vor- und Nachteile, Best Practices

Die First Contact Resolution (Erstlösungsquote) ist eine wichtige Metrik im Kundenservice. Erfahren Sie hier, wie Sie sie gut nutzen können.

10 Best Practices für erfolgreiches Service Management

Beim Service kommt es auf die Qualität an. Mit diesen 10 Best Practices können Unternehmen ihr Service Management optimieren.

Kundenservice-Management: Hintergründe, Vorteile, Funktionen

In der Qualität des Kundenservices manifestieren sich Erfolge. Dieser Beitrag zeigt, was ein gutes Customer Service Management (CSM) ausmacht.

Aufgabenmanagement: Definition, Beispiele, Methoden, Software

Aufgaben zielführend zu organisieren und zu erledigen, liefert enorme Fortschritte. Dieser Beitrag zeigt, was dafür wichtig ist. ►

Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln

Customer Centricity bildet einen wichtigen Schlüssel zum Erfolg. In diesem Beitrag finden sich wertvolle Tipps für mehr Kundenorientierung.

Service Management Software – alle wichtigen Kriterien zum Kauf

Die richtige Service Management Software zu wählen, ist eine große Herausforderung. Das sind die Kriterien, die bei der Kaufentscheidung zu beachten sind.

Self-Service: Definition, Beispiele, Tipps, Lösungen

Mit einem Self-Service-Angebot optimieren Unternehmen ihren Kundenservice. Wir zeigen, wie genau ein entsprechendes Portal das leisten kann.
Escalation management

Eskalationsmanagement – so geht hierarchische Problemlösung

Effizientes Eskalationsmanagement führt Unternehmen von (Kunden)-Herausforderungen zu Lösungen. Wir zeigen, wie das am besten funktioniert.

Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen

Erfahren Sie mehr über Contact Center Services und wie Ihr Kundendienst davon profitieren kann. Jetzt lesen!
Contact Center Lösungen

Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden

Eine Contact Center Lösung ist eine Plattform, die die Kommunikation zwischen Agenten, Kunden und vielleicht auch dem Unternehmen unterstützt. Einige Lösungen konzentrieren sich auf die Sprachkommunikation. Andere konzentrieren sich auf Anforderungen des Helpdesk- und Request Management.
People with headset in contact center

Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice

Was genau ist ein Contact Center? In unserem Leitfaden finden Sie alles, was Sie wissen müssen. So optimieren Sie Ihren Kundenservice.

Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?

Helpdesk vs. Service Desk. Erfahren Sie mehr über Unterschiede, Gemeinsamkeiten und Funktionen. Jetzt lesen. ►

Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps

Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Kundenzufriedenheit und Stärkung der Marke ist das Ziel. Wir geben wichtige Tipps.
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