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OTRS ist eine flexible und anpassbare Service Management Plattform.
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Mit OTRS steuern Sie Incidents, Serviceanfragen und Vorgänge unternehmensweit über eine zentrale Plattform.
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  • 27/10/2026
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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
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OTRS Events
Neueste Artikel
Customer Satisfaction Score (CSAT): Bedeutung, Berechnung, Vor- und Nachteile
  • Customer Service
IT Asset Visibility: Bedeutung, Vorteile und Best Practices
IT-Landschaften werden komplexer, Ansprüche höher und die Spielräume für Fehler...
  • ITAM
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

Digitale Transformation

Die digitale Transformation ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Modernisierung von Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie die heutigen Kundenanforderungen erfüllen. Dabei werden digitale Tools für nahtlose, effektive Interaktionen genutzt. Die erfolgreiche Umsetzung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bei OTRS treibt unser Führungsteam diese Transformation aktiv voran, indem es Erkenntnisse, Best Practices und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der organisatorischen Effizienz austauscht.

Customer Satisfaction Score (CSAT): Bedeutung, Berechnung, Vor- und Nachteile
  TOC Um langfristig erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen – vor allem im Service- und Support-Bereich...
IT Asset Visibility: Bedeutung, Vorteile und Best Practices
IT-Landschaften werden komplexer, Ansprüche höher und die Spielräume für Fehler kleiner: Die Transparenz...
KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren
Künstliche Intelligenz (KI) hat an erheblicher Relevanz gewonnen – und kommt in vielen Belangen Unternehmen...
Automatisches Ticket-Routing: Hintergründe, Vorteile, Best Practices
Im Kundenservice sind schnelle Antworten und Reaktionen gefragt, die wirklich weiterhelfen und die entsprechenden...
((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS
Die ((OTRS)) Community Edition, die heutigen Forks, die ihr Erbe angetreten haben, und das moderne OTRS...

Ausblick: Wie KMU 2026 mit der IT erfolgreich sind

Change Management Software: Lösungen, Vergleich, Zusammenhänge

IT-Infrastruktur: Definition, Best Practices, Lösungen

Device Management: Definition, Anwendungen und Best Practices

Change-Management-Prozess: So gelingen Veränderungen effektiv

Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen

Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden

Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice

Field Service Management (FSM) Herausforderungen und Lösungen

Human Resource Management (HRM) – Bedeutung und Aufgaben

HR Transformation – für zukunftsorientiertes Personalmanagement

Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?

Change Management – Methoden, Prozesse und Software

Die 3 wichtigsten Fragen zur Modernisierung Ihres Unternehmens

ISO 27001 Zertifizierung

Professionelle HR Prozesse bei Bewegung im Arbeitsmarkt

Cloud-Lösungen für Unternehmen – Kontrollverlust oder Segen?

Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung

Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?

Ressourcen­management verbessert die Unternehmens­effizienz

Was ist besser für ein wachsendes Unternehmen: Software, Service oder eine Komplettlösung?

Fünf-Stufen-Plan für die IT-Sicherheit in der Produktion

Digitalisierung an Schulen: Fünf Tipps zur Umsetzung

Wie künstlich ist Künstliche Intelligenz?

Wahr oder Falsch: Es ist teurer, mit einem Lösungsexperten zu arbeiten

Als Softwarehersteller begleitet Sie die OTRS AG in die Zukunft

Change Management @ OTRS

Was bedeutet agiles Arbeiten, welche Vorteile hat es und wie können Tools helfen?

Service Management-Prinzipien erleichtern den Übergang für Hochschulstudenten

4 Fragen, auf die Fintech-IT-Organisationen nach der Pandemie Antworten finden müssen

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