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Serviceprozesse im Mittelpunkt steuern.
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  • 27/10/2026
it-sa

Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
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  • 01/09/2026
ANDICOM

ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
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  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

Digitale Transformation

Die digitale Transformation ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Modernisierung von Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie die heutigen Kundenanforderungen erfüllen. Dabei werden digitale Tools für nahtlose, effektive Interaktionen genutzt. Die erfolgreiche Umsetzung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bei OTRS treibt unser Führungsteam diese Transformation aktiv voran, indem es Erkenntnisse, Best Practices und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der organisatorischen Effizienz austauscht.

Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis...
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ...
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt insbesondere im heutigen KI-Zeitalter....

Ausblick: Wie KMU 2026 mit der IT erfolgreich sind

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) stehen bei der IT aktuell in einem Spannungsverhältnis. Dieser Beitrag erklärt, wie gute Lösungen aussehen können.
Change Management Software

Change Management Software: Lösungen, Vergleich, Zusammenhänge

Bei Veränderungen handelt es sich um entscheidende Prozesse. Dieser Beitrag legt offen, welche Softwarelösungen sich für das Change Management anbieten.

IT-Infrastruktur: Definition, Best Practices, Lösungen

Im Aufbau einer elaborierten IT-Infrastruktur liegt für Unternehmen ein strategischer Wert. Dieser Beitrag zeigt, was dahintersteckt.

Device Management: Definition, Anwendungen und Best Practices

Eine adäquate Geräteverwaltung wird immer wichtiger. Dieser Beitrag zeigt anschaulich, was sie bewirken kann.

Change-Management-Prozess: So gelingen Veränderungen effektiv

Change-Management lebt von Struktur. Dieser Beitrag zeigt, wie sich dahingehend erfolgversprechende Prozesse aufbauen lassen.

Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen

Erfahren Sie mehr über Contact Center Services und wie Ihr Kundendienst davon profitieren kann. Jetzt lesen!
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Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden

Eine Contact Center Lösung ist eine Plattform, die die Kommunikation zwischen Agenten, Kunden und vielleicht auch dem Unternehmen unterstützt. Einige Lösungen konzentrieren sich auf die Sprachkommunikation. Andere konzentrieren sich auf Anforderungen des Helpdesk- und Request Management.
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Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice

Was genau ist ein Contact Center? In unserem Leitfaden finden Sie alles, was Sie wissen müssen. So optimieren Sie Ihren Kundenservice.
Field Service Management (FSM) Software automatisiert Arbeitsabläufe und unterstützt von der Einsatzplanung bis hin zur Auftragsabwicklung.

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Effektives Field Service Management (FSM). Erfahren Sie, wie Sie mit den richtigen Lösungen die Herausforderungen meistern und Kosten senken können.
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Human Resource Management (HRM) umfasst alle Bereiche des Human Capital im Unternehmen. Bedeutung, Anforderungen und Entwicklung.
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HR Transformation – für zukunftsorientiertes Personalmanagement

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Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?

CRM (Customer Relationship Management). Wir erklären, was CRM ausmacht, wie ein CRM System funktioniert und warum es für Unternehmen wichtig ist.
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Change Management – Methoden, Prozesse und Software

Change Management schafft Struktur im Wandel. Methoden, die damit verbundenen Prozesse und die passende Software helfen bei der Umsetzung.
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Die 3 wichtigsten Fragen zur Modernisierung Ihres Unternehmens

Diese drei Fragen zur Modernisierung von Unternehmen werden mir oft gestellt. Das sind meine Antworten

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ISO 27001 Zertifizierung ist wichtig für ISMS. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und helfen Ihnen, die richtige ISMS Lösung zu finden.

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Die derzeitige Bewegung im Arbeitsmarkt erhöht für Unternehmen die Chance, neue Fachkräfte zu rekrutieren. Professionelle HR-Prozesse unterstützen dabei und sorgen dafür, dass sie auch bleiben.
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Cloud-Lösungen – Unternehmen entscheiden sich immer häufiger dazu. Was bedeutet dieser Trend und warum gibt es immer noch On-Premise Lösungen?
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Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen zu steuern. Jetzt lesen.
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Was sind die Herausforderungen für den Customer Service in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
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Wir halten an Gewohnheiten fest, wenn wir in der Veränderung ein Risiko sehen. Leider verpassen wir die Chance, den Status Quo zu verbessern.
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Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für agiles Arbeiten. Aber was genau bedeutet es, wie kann es erfolgreich umgesetzt werden?
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4 Fragen, auf die Fintech-IT-Organisationen nach der Pandemie Antworten finden müssen

Fintech-IT-Organisationen stehen vor Herausforderungen und sollten sich mit Fragen beschäftigen, wie sie eine sichere Kommunikation gewährleisten und Kosten senken können, um die Nase vorn zu haben.
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