ESM

Das Enterprise Service Management (ESM) zielt darauf ab, die Prinzipien, Prozesse und Technologien des ITSM auf andere Unternehmensbereiche – wie HR, den Kundenservice, Finanzabteilungen oder das Facility Management – zu übertragen. So können Unternehmen als Ganzes von Standardisierungen, Automatisierungen und mehr Effizienz profitieren. Diese Kategorie wartet mit Best Practices, Tipps, Vorteilen und weiteren nützlichen Inhalten auf.

KI-Agenten und Chatbots weisen parallel eine hohe Relevanz auf: Gibt es hochentwickelte Chatbots auch...
Aktuell vollzieht sich im ITSM und im Kundenservice ein Paradigmenwechsel. Standen zuvor vor allem Service-Vereinbarungen...
Bei der agentischen KI handelt es sich um eines der wichtigsten Innovationsthemen der heutigen Zeit....
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die...
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
Eine zentrale Plattform für das Service Management einzuführen, birgt zahlreiche Vorteile. Dieser Beitrag zeigt, woraus diese bestehen.
Erfahren Sie, wie ESM die Servicequalität durch strukturierte Workflows, Automatisierung und eine bessere Mitarbeitererfahrung verbessert.
Erfahren Sie, wie KI-gestütztes ITSM und ESM Lösungszeiten, die Produktivität und die Servicequalität verbessert.
Mit dem Enterprise Service Management (ESM) optimieren Unternehmen ihre Service-Prozesse, umfassend und abteilungsübergreifend. Mehr erfahren!
Erfahren Sie, wie Sie mit Total Cost of Ownership (TCO) und Enterprise Service Management (ESM) IT-Kosten nachhaltig senken.
Enterprise Service Management (ESM) ist eng mit ITSM verwoben. Dieser Beitrag zeigt, was beide gemein haben und wo die Unterschiede liegen.
Dieser Beitrag offenbart die Vorteile von Enterprise Service Management (ESM) – und zeigt Herausforderungen samt Lösungen bei der Implementierung.
Mit ESM profitieren Unternehmen ganzheitlich von ITSM-Praktiken. Diese Best Practices zeigen, was die erfolgversprechendsten Maßnahmen sind.