ITSM stellt sicher, dass die Technologie kostengünstig und effizient ist und mit den Unternehmenszielen übereinstimmt. Es stützt sich auf strukturierte Prozesse wie ITIL, um IT-Services zu optimieren und Helpdesk-Support mit strategischen Verbesserungen in Einklang zu bringen. Dieser Abschnitt behandelt ITSM-Frameworks, Tools und Expertenwissen zur Verbesserung des IT-Betriebs und zur Maximierung der Geschäftsauswirkungen.
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