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Success Stories

ITSM

ITSM stellt sicher, dass die Technologie kostengünstig und effizient ist und mit den Unternehmenszielen übereinstimmt. Es stützt sich auf strukturierte Prozesse wie ITIL, um IT-Services zu optimieren und Helpdesk-Support mit strategischen Verbesserungen in Einklang zu bringen. Dieser Abschnitt behandelt ITSM-Frameworks, Tools und Expertenwissen zur Verbesserung des IT-Betriebs und zur Maximierung der Geschäftsauswirkungen.

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Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die...
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
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Service Experience Platforms (SXP): Neuer Begriff für mehr Erfahrungsfokus

Nutzer-Erfahrungen werden im ITSM wichtiger. Der neue Begriff SXP greift dies auf, muss sich allerdings erst etablieren.

SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz

Service Level Agreements (SLAs) werden immer mehr durch Experience Level Agreements (XLAs) abgelöst. Dieser Beitrag verrät, was sich dahinter verbirgt.

Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus

Dieser Beitrag zeigt die aktuell wichtigsten ITSM-Trends auf und wagt eine umfassende Prognose für die Zukunft des ITSM.

Die wichtigsten ITSM-Metriken und Best Practices

Mit ITSM-Metriken zu arbeiten, führt zu Mehrwerten wie einer besseren Budget-Allokation. Dieser Beitrag stellt die wichtigsten vor.

Warum ITSM eine Frage von Leadership ist

Im ITSM hat Leadership eine oft unterschätzte Rolle. Dieser Beitrag erklärt dessen Einfluss in Relation zum Tool- und Technologie-Set.

IT Service Continuity Management: Ziele, Best Practices, Checkliste

IT Service Continuity Management schützt vor schweren Incidents. Erfahren Sie, wie sich Unternehmen damit auf den Ernstfall einstellen können.

ITOM vs. ITSM: Unterschiede und Gemeinsamkeiten

ITOM und ITSM sind ähnliche Ansätze, die am besten symbiotisch zusammenwirken. Dieser Beitrag beleuchtet die Unterschiede und Gemeinsamkeiten.

MTTR: Definition, Berechnung, Best Practices

Die MTTR ist vor allem im ITSM eine wichtige Metrik. Dieser Beitrag erklärt sie, ihre Berechnung und nützliche Praktiken.
Change Management Software

Change Management Software: Lösungen, Vergleich, Zusammenhänge

Bei Veränderungen handelt es sich um entscheidende Prozesse. Dieser Beitrag legt offen, welche Softwarelösungen sich für das Change Management anbieten.
Service Level Management in a Ticketing System

Service Level Management: Vorteile und Anwendung im Ticketsystem

Dieser Beitrag zeigt, wie ein Ticketsystem die Vorteile des Service Level Managements (SLM) hervorbringt.

IT Operations Management (ITOM): Das stille Rückgrat

Das IT Operations Management (ITOM) überwacht den IT-Betrieb, verwaltet die Infrastruktur und leitet Prozesse wie das Incident Management ein.

Change Advisory Board (CAB): Definition, Aufgaben, Vorteile, Best Practices

Ein Change Advisory Board (CAB) stellt ein entscheidendes Instrument für wichtige Änderungsprozesse dar. Wir zeigen, wie es erfolgreich ist.

Assessment: Wie ausgereift ist Ihr ITSM?

Der ITSM-Reifegrad dient nicht nur als Vergleichsinstrument, sondern ein Assessment mit ihm zeigt auch wertvolle Verbesserungspotenziale auf.

Device Management Software und ihre Verbindung zum Service Management

Mit Device Management lassen sich auch komplexe IT-Umgebungen verwalten, integriert in das Service Management wird es zur strategischen Stütze.

Service Desk Software – Definition und Kernfunktionen

Eine moderne Service Desk Software ist nicht nur ein Support-Tool, sondern ein integraler Bestandteil der Digital- und Automatisierungsstrategie.

ESM vs. ITSM: Die Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Enterprise Service Management (ESM) ist eng mit ITSM verwoben. Dieser Beitrag zeigt, was beide gemein haben und wo die Unterschiede liegen.

Die beste Wissensmanagement-Software: Best Practices, Kriterien, Vergleich

Für zielführendes Wissensmanagement braucht es gute Praktiken und passende Software. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingt.

ITIL Incident Management – Definition, Vorteile und Prozess

Das ITIL Incident Management ist ein wichtiger Bestandteil des Service Management. Wir beleuchten seine Funktionsweise, Vorteile und Zusammenhänge.

ITSM vs. ITIL: Die Unterschiede zwischen der Disziplin und dem Framework

ITSM und ITIL werden oft synonym verwendet, weisen aber Unterschiede auf. Dieser Artikel erklärt, worin diese – und Gemeinsamkeiten – liegen.

ITSM-Glossar – die wichtigsten Begriffe auf einen Blick

In Verbindung mit dem IT Service Management fällt eine Vielzahl an Bezeichnungen. Dieses Glossar gibt Aufschluss über die wichtigsten davon.
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10 Best Practices für einen erfolgreichen IT Helpdesk

Ein effizienter IT Helpdesk ist das Rückgrat einer modernen IT-Infrastruktur. Wir stellen 10 Best Practices für einen erfolgreichen Helpdesk vor.

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Der Gartner ITSM-Bericht 2025 ist veröffentlicht. Erfahren Sie, worauf Sie bei der Wahl einer Lösung achten sollten. Jetzt lesen.

Trouble Ticket System: Funktionen und Einsatzgebiete

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Was ist eine CMDB?

Eine Configuration Management Database (CMDB) lässt Abhängigkeiten in der IT erkennen und erleichtert ein effizientes IT Service Management.

Service Request Management – Definition, Tools und Best Practices

Service Request Management bezeichnet die strukturierte Bearbeitung und Verwaltung von Serviceanfragen. Lesen Sie mehr über Tools und Best Practices.
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10 Best Practices für ein erfolgreiches ITSM

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IT-Lösungen: So profitieren Unternehmen hinlänglich davon

Mit den passenden IT-Lösungen optimieren Unternehmen Workflows und Prozesse. Dieser Beitrag zeigt, was genau Lösungen und ihre Vorteile sind.

IT-Change-Management: Hintergründe, Ziele und Checkliste

IT-Change-Management ist der Schlüssel, um Veränderungen in IT-Systemen effizient zu gestalten und dabei auftretende Risiken zu minimieren. ►

IT Operations: Definition, Anwendungen, Best Practices

IT Operations bilden einen Schlüsselbereich im ITSM. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den damit verbundenen Prozessen und Best Practices.

20 Best Practices für Ihr IT-Change-Management

Nicht nur in der IT ist das Change-Management eine wichtige Disziplin. Unsere 20 Best Practices – 10 aus ITIL und 10 weitere – helfen dabei.
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