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  • 27/10/2026
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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
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  • 01/09/2026
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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
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  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
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Neueste Artikel
IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen
  • IT-Budget
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer
  • KI & Automatisierung
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Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

KI & Automatisierung

Künstliche Intelligenz (KI) gestaltet den (Kunden)-Service und viele weitere Geschäftsbereiche effizienter. Es geht um erhebliche Zeitersparnisse, eine stärkere Wertschöpfung, prädiktive Analysen oder intelligente Entscheidungsfindungen. Verbunden damit spielen auch Automatisierungen – von Workflows oder Prozessen – eine erhebliche Rolle, um zum Beispiel IT-Services zu optimieren und mit wenig Aufwand viel zu erreichen.

IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die...
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis...
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ...
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...

Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices

Die Hyper-Automatisierung ist insbesondere im ITSM ein wichtiger Trend, dem dieser Beitrag auf den Grund geht.

KI-Reifegrad: Hintergrund, Modell, Best Practices

Sich mit dem KI-Reifegrad zu befassen, bereitet den Weg zu einer sinnvollen und erfolgversprechenden KI-Nutzung. Mehr erfahren.

10 Best Practices für KI in der IT

Wie genau Unternehmen KI einführen und nutzen, ist ein wachsender Erfolgsfaktor. Dieser Beitrag zeigt zehn nützliche Best Practices dafür auf.

So schaffen KI und Best Practices personalisierten Service

Unternehmen und ihre Kunden profitieren von personalisierten Service-Erlebnissen. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingen kann.

Schatten-KI und ihre Risiken

Schatten-KI ist zu einem wichtigen Thema geworden. Dieser Beitrag zeigt deren Risiken und Strategien für den Umgang auf.

KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren

KI nimmt heute erheblichen Einfluss auf die IT-Sicherheit. Dieser Beitrag zeigt, wie sich dies äußert und wie man am besten damit umgeht.

Automatisches Ticket-Routing: Hintergründe, Vorteile, Best Practices

Dieser Beitrag geht automatischem Ticket-Routing auf den Grund und zeigt, wie es sich am besten umsetzen lässt.

Wie man KI und Automatisierungen am besten im Service Desk nutzt

Für Service-Prozesse kommen KI und Automatisierungen verbreitet zum Einsatz. Dieser Beitrag verrät, wie dies erfolgversprechend gelingt.

KI-gestützte Lösungen für das ITSM und ESM

Erfahren Sie, wie KI-gestütztes ITSM und ESM Lösungszeiten, die Produktivität und die Servicequalität verbessert.

Intelligentes Service Management: KI, Automatisierungen und mehr

Service Management entwickelt sich weiter – und wird zunehmend intelligent. Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierungen und fortschrittliche Integrationen bahnen den Weg zu zahlreichen neuen Möglichkeiten.

Die wichtigsten Fähigkeiten für das KI-Zeitalter

Mit der Ausbreitung der KI stehen nun andere menschliche Fähigkeiten im Fokus. Dieser Beitrag zeigt, welche davon am wichtigsten sind.

Agentische KI vs. generative KI: Vergleich und Best Practices

Agentische und generative KI erfüllen unterschiedliche Zwecke. Dieser Beitrag vergleicht sie miteinander und gibt Ratschläge für die Nutzung.

KI-Ticketing: Vorteile, Nachteile, Strategien

KI wird in Ticketsystemen immer verbreiteter. Dieser Beitrag erklärt deren Vor- und Nachteile und schlägt eine probate Strategie vor.

Intelligente Automatisierung: Hintergrund, Beispiele und aktuelle Entwicklungen

Intelligente Automatisierung bringt kognitive und strategische Aspekte in die KI-Nutzung. Dieser Beitrag verrät, was sich dahinter verbirgt.

Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele

Customer Service Automation verschafft Unternehmen große Vorteile. Erfahren Sie, wie sich automatisierte Services bezahlt machen.

KI in der KMU-IT: Status quo und Lösungsstrategien

Im Spannungsfeld des KI-Hypes agieren KMUs pragmatisch: Es geht um Unterstützung statt um eine Revolution, zeigt unsere aktuelle Studie.

Large Language Models (LLMs) und maschinelles Lernen: Hintergründe und Nutzung im Kundenservice

KI-Funktionen bei OTRS: Anwendung und Vorteile

KI-Funktionen werden für Softwarelösungen immer relevanter. Dieser Blog-Beitrag beschäftigt sich mit deren Vorteilen und der konkreten Anwendung bei OTRS.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist zum integralen Bestandteil des Kundenservices geworden. Dieser Beitrag erklärt, was das für Unternehmen bedeutet.

KI im ITSM – Bedeutung, Beispiele und Studie

Künstliche Intelligenz ist im IT Service Management von hoher Bedeutung – wie eine OTRS-Studie aufzeigt. Erfahren Sie alles Wichtige dazu.

Was sind die Vorteile Künstlicher Intelligenz?

KI ist nicht nur ein Trendthema, sondern auch entscheidend für Unternehmen. Dieser Beitrag beleuchtet die Vor- und Nachteile.

KI-Zusammenfassungen von Texten: Tipps und Bedeutung im ITSM

KI verschafft viel Nutzen, zum Beispiel durch pointierte Zusammenfassungen. Dieser Beitrag erklärt, wie Unternehmen davon profitieren.

KI-Chatbot: Vorteile und Tipps für Unternehmen

Kunden verlangen heute verstärkt nach KI-Chatbots. Dieser Beitrag zeigt, warum und wie Unternehmen dem gerecht werden sollten.
Workflow Automation

Workflow Automation – Definition, Vorteile und Tipps

Mit der Automatisierung von Workflows können Unternehmen viel Zeit sparen, Fehler vermeiden und produktiver werden. Jetzt mehr erfahren.

Prozessautomatisierung: Mehr Freiraum für echte Wertschöpfung

Prozesse durch eine Software zu automatisieren, verschafft Unternehmen viele Vorteile. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingt.

HR-Prozesse – Digitalisierung und Automatisierung als Schlüssel zum Erfolg

HR Prozesse sind ein wichtiger Bestandteil im Personalwesen. Durch die Digitalisierung haben Sie im Recruiting und HR Management erhebliche Vorteile.
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Warum die Prozess­automatisierung mit Experten einfacher ist

Mit der Entscheidung zur Prozessautomatisierung ist es nicht getan. Auf die Umsetzung kommt es an – und die ist mit Experten einfacher.

Wo stehen Unternehmen bei der Auto­ma­ti­sierung von Geschäfts­prozessen?

Wie steht es um die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen. Was sind die Trends? Lesen Sie das aktuelle OTRS Spotlight.
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Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern

Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
AI - How artificial is artificial intelligence

Wie künstlich ist Künstliche Intelligenz?

Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten: künstliche Intelligenz (KI). Wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI zum Einsatz?
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