KI & ML behandelt die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen im ITSM und darüber hinaus. Diese Kategorie umfasst Automatisierung, prädiktive Analysen und intelligente Entscheidungsfindung, um Effizienz zu steigern, Workflows zu optimieren und IT-Services durch datengesteuerte Einblicke und KI-gestützte Lösungen zu verbessern.
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