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  • 27/10/2026
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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
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  • 01/09/2026
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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
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  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
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Neueste Artikel
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare
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Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
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Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform
Durch das Enterprise Service Management (ESM), die Ausweitung von ITSM-Prinzipien
  • ESM
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

OTRS Nutzung

OTRS bietet vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Unsere Experten zeigen neue Features, geben Tipps und teilen Wissen. Nutzen Sie unsere fundierten Beiträge, um Ihr Know-how zu erweitern. Die Anwendungsbeispiele in den FAQ dienen als Ideengeber. Für fehlerfreien Einsatz empfehlen wir Workshops mit unseren OTRS Consultants.

Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt insbesondere im heutigen KI-Zeitalter....
Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform
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ITAM vs. CMDB: Unterschiede, Gemeinsamkeiten, praktische Nutzung
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KI-Reifegrad: Hintergrund, Modell, Best Practices
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Übersetzungsmanagement: Vorteile, Anwendung bei OTRS, Kontext

Schnelle, übersichtliche und hochwertige Übersetzungen erweisen sich vor allem für internationale Unternehmen als äußerst wichtig.

KI-Funktionen bei OTRS: Anwendung und Vorteile

KI-Funktionen werden für Softwarelösungen immer relevanter. Dieser Blog-Beitrag beschäftigt sich mit deren Vorteilen und der konkreten Anwendung bei OTRS.

Containerisierung: Revolution der Softwareentwicklung und -bereitstellung

Die Containerisierung hat sich als hochmoderne Technologie etabliert, die die Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von Softwareanwendungen transformiert hat.

Kanban-Board – Für agiles Projektmanagement

Als agile Methode bietet Kanban Teams viele Mehrwerte. Dieser Beitrag zeigt, was genau ein Kanban-Board leisten kann – und wie Projekte davon profitieren.

Zeiterfassung zur Produktivitätssteigerung

Die Zeiterfassung hilft Dienstleistungsunternehmen, ihre Rentabilität zu steigern. Jede in Kundenarbeit investierte Zeit bedeutet zusätzlichen Umsatz. ►

Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse

Service Level Management definiert, überwacht und optimiert IT-Services. ITIL Prozesse und eine SLM Software Lösung helfen bei der Umsetzung.
Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung

Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen Kunde und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten.

Customer Service Templates

Eine der größten Herausforderungen für jedes Kundenserviceteam ist es, sicherzustellen, dass die Kunden die besten Erfahrungen machen. Eine typisches Hilfsmittel für Unternehmen zur Erreichung des Ziels, den besten Support zu bieten, sind Customer Service Templates.
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Lösungen für allgemeine Heraus­for­derungen im Facility Management

Was bedeutet Facility Management heute, welche allgemeinen Herausforderungen gibt es und welche Software Lösungen?
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Die Vorteile von Problem Management für Ihr Team und Ihre Kunden

Das Problem Management gehört zu den ITIL® Service Management-Practices. Was bedeutet es? Wie hilft es Serviceorganisationen und Kunden?
Laptop shows OTRS screen on a desk with headline tech talk

Auf Wiedersehen Master/Slave. Hallo Primary/Secondary.

Diese Zusatzfunktion ermöglicht es Agenten, Tickets über eine primäre/sekundäre Beziehung miteinander zu verknüpfen. Einmal verknüpft, ergeben sich mehrere Vorteile.
Hand clipping a ticket to a vase

Woher kommt der Begriff Ticket System und passt er heute überhaupt noch?

Ticket Systeme haben sich etabliert. Nicht nur in der IT, sondern in nahezu allen Unternehmensbereichen. Aber sollten wir sie wirklich noch Ticket Systeme nennen?
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Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr

Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
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Wie einfach ist die Zeiterfassung in OTRS?

Der Einsatz von OTRS für die Zeitabrechnung bietet Unternehmen viel Flexibilität. Erfahren Sie mehr darüber, wie das erreicht werden kann.