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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
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  • 04/09/2026
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Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
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Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer
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Case Studies mit OTRS

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Success Stories

Prozesse & Workflows

Entdecken Sie, wie Sie Ihr Unternehmen modernisieren können: Optimierung von Prozessen und Workflows ermöglicht kontinuierliche Verbesserung durch effizientere Arbeitsabläufe. Erfahren Sie mehr über Prozessautomatisierung, um sich wiederholende Aufgaben zu vereinfachen und Fehler zu reduzieren. Nutzen Sie Vorlagen für mehr Konsistenz und Geschwindigkeit. Diese Kategorie bietet Einblicke und Strategien, um in einem sich schnell entwickelnden Markt innovativ zu sein, sich anzupassen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis...
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ...
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt insbesondere im heutigen KI-Zeitalter....

Aufgabenmanagement: Definition, Beispiele, Methoden, Software

Aufgaben zielführend zu organisieren und zu erledigen, liefert enorme Fortschritte. Dieser Beitrag zeigt, was dafür wichtig ist. ►

Kontinuierliche Verbesserung: Prinzipien, Ziele, Zusammenhänge

Kontinuierliche Verbesserung meint die fortlaufende Optimierung von Prozessen, Workflows und Services in Unternehmen. Mehr erfahren.
Workflow Automation

Workflow Automation – Definition, Vorteile und Tipps

Mit der Automatisierung von Workflows können Unternehmen viel Zeit sparen, Fehler vermeiden und produktiver werden. Jetzt mehr erfahren.

Workflow-Management-System: Definition, Vorteile, Tipps

Unternehmen sind auf Workflows angewiesen. Die richtige Software ermöglicht dabei optimierte und effizientere Abläufe. Mehr erfahren.

Workflow-Management: So profitieren Unternehmen von optimierten Abläufen

Funktionale Workflows bilden die Basis für Unternehmenserfolge. Dieser Beitrag zeigt, was es genau mit Workflow-Management auf sich hat.

Prozessautomatisierung: Mehr Freiraum für echte Wertschöpfung

Prozesse durch eine Software zu automatisieren, verschafft Unternehmen viele Vorteile. Dieser Beitrag erklärt, wie dies gelingt.
Informationsmanagement

Informationsmanagement: das Steuerrad für Geschäftsprozesse

Effektives Informationsmanagement verleiht Unternehmen mehr Kontrolle: Alle Beteiligten sind stets auf dem aktuellen Stand. Mehr erfahren.
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Prozessoptimierung – So gelingt kontinuierliche Verbesserung

Prozesse kontinuierlich zu verbessern, hat in der Unternehmenswelt eine enorme Bedeutung. Dieser Beitrag zeigt auf, wie das effektiv gelingt.

Prozessmanagement: Definition, Ziele, Methoden, Software

Prozessmanagement – auch Business Process Management (BPM) – beschäftigt sich damit, wie Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten.

ITSM-Prozesse: Struktur für ein effizientes ITSM

ITSM-Prozesse sollten in keiner IT-Organisation fehlen. Erfahren Sie alles über die Vorteile und die richtige Implementierung. Jetzt lesen.

So lässt sich der Informationsfluss im Unternehmen optimieren

Der Informationsfluss hat für Unternehmen eine enorme Bedeutung. Wir zeigen, wie er sich optimieren lässt. Mehr erfahren.

Change-Management-Prozess: So gelingen Veränderungen effektiv

Change-Management lebt von Struktur. Dieser Beitrag zeigt, wie sich dahingehend erfolgversprechende Prozesse aufbauen lassen.

HR-Prozesse – Digitalisierung und Automatisierung als Schlüssel zum Erfolg

HR Prozesse sind ein wichtiger Bestandteil im Personalwesen. Durch die Digitalisierung haben Sie im Recruiting und HR Management erhebliche Vorteile.

Customer Service Templates

Eine der größten Herausforderungen für jedes Kundenserviceteam ist es, sicherzustellen, dass die Kunden die besten Erfahrungen machen. Eine typisches Hilfsmittel für Unternehmen zur Erreichung des Ziels, den besten Support zu bieten, sind Customer Service Templates.

Professionelle HR Prozesse bei Bewegung im Arbeitsmarkt

Die derzeitige Bewegung im Arbeitsmarkt erhöht für Unternehmen die Chance, neue Fachkräfte zu rekrutieren. Professionelle HR-Prozesse unterstützen dabei und sorgen dafür, dass sie auch bleiben.
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Warum die Prozess­automatisierung mit Experten einfacher ist

Mit der Entscheidung zur Prozessautomatisierung ist es nicht getan. Auf die Umsetzung kommt es an – und die ist mit Experten einfacher.

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Wie steht es um die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen. Was sind die Trends? Lesen Sie das aktuelle OTRS Spotlight.
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Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
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5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen

Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.
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10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement

In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
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Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel

Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?