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Serviceprozesse im Mittelpunkt steuern.
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  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
  • 27/10/2026
it-sa

Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
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  • 01/09/2026
ANDICOM

ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
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Neueste Artikel
IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen
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Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer
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SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories

Security & Compliance

Die Sicherheit von Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung, da Cyberkriminelle es auf Unternehmensdaten und -abläufe abgesehen haben. Trotz proaktiver Maßnahmen kann es zu Angriffen kommen, die eine gut dokumentierte und kommunizierte Reaktion erfordern. OTRS Sicherheitsexperte Jens Bothe erforscht zusammen mit Gastbloggern aktuelle Trends, gibt taktische Ratschläge wie strukturierte Arbeitsabläufe und erörtert theoretische Aspekte wie die Verantwortung von Cloud-Anbietern, um Unternehmen bei der Abwehr moderner Bedrohungen zu unterstützen.

IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die...
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer...
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis...
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ...
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln...

Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen

Bei Bedrohungen effektiv zu reagieren, zählt heute enorm. Dieser Beitrag zeigt Hintergründe, Beispiele, Schritte und Herausforderungen auf.

Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen

Ein Statement of Applicability ist entscheidend für die Informationssicherheit in Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, was sich dahinter verbirgt.

Wie Sie die Cyber-Resilienz effektiv stärken

Eine Cyber-Resilienz-Strategie zu entwickeln, wird immer entscheidender für die Sicherheit von Unternehmen. Dieser Beitrag verrät mehr.

Schatten-KI und ihre Risiken

Schatten-KI ist zu einem wichtigen Thema geworden. Dieser Beitrag zeigt deren Risiken und Strategien für den Umgang auf.

Business Continuity Management (BCM): Hintergrund, Ziele, Vorteile

Business Continuity Management (BCM) ist unglaublich wertvoll für die Sicherheit von Unternehmen. Dieser Beitrag erklärt, warum dem so ist.

KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren

KI nimmt heute erheblichen Einfluss auf die IT-Sicherheit. Dieser Beitrag zeigt, wie sich dies äußert und wie man am besten damit umgeht.

IT Service Continuity Management: Ziele, Best Practices, Checkliste

IT Service Continuity Management schützt vor schweren Incidents. Erfahren Sie, wie sich Unternehmen damit auf den Ernstfall einstellen können.

(Mangelnde) Sicherheit der ((OTRS)) Community Edition

Die ((OTRS)) Community Edition weiter zu verwenden, kann ein Datenschutzverstoß sein. Die Sicherheitslücken sind enorm.

Incident Response Management Software – 10 wichtige Features für die Kaufentscheidung

So finden Sie die passende Incident Response Software - Die 10 wichtigsten Features für ein effizientes Incident Management im Überblick. ►

IT Security Trends 2025: Diese 5 Prioritäten sollten Entscheidungsträger und Security Teams setzen

Wie sich Unternehmen auf zunehmende Bedrohungen einstellen - Trends, Tools und Erkenntnisse aus der aktuellen OTRS-Cybersecurity-Umfrage.

Risikomanagement: Bedeutung und die Rolle von OTRS

Viele Unternehmen unterschätzen, wie wichtig Risikomanagement ist. Dieser Beitrag beleuchtet, wie sie am besten mit Bedrohungen umgehen.

NIS-2 – Mit Automatisierung und Compliance zum Wettbewerbsvorteil

Erfahren Sie mehr über die Automatisierung der NIS2-Compliance Vorgaben: Vorteile und was bei der Auswahl von Lösungen zu beachten ist.

DORA: So geht Cybersicherheit im Finanzsektor

Die DORA-Verordnung bedeutet für die Unternehmen des Finanzsektors zusätzliche Arbeit, aber auch eine Chance, die Cyber-Resilienz zu erhöhen.

Mit IT-Governance Unternehmensziele erreichen

Mit IT-Governance richten Unternehmen ihre IT auf ihre Ziele aus. Dieser Beitrag zeigt, was genau dahintersteckt und wie dies gelingt.

Incident Response Plan (IRP) – Erstellung und Template

Der Incident Response Plan ist ein definierter Prozess und Teil des Incident Managements. Ziel ist die effiziente Reaktion auf Vorfälle. ►

Data Governance – Kontrollzentrum für Unternehmensdaten

Heutzutage ist Data Governance eine Kernanforderung. Dieser Beitrag zeigt, warum das so ist und wie eine gute Governance-Strategie aussieht.

KRITIS – So gelingt ein zuverlässiger Schutz

Kritische Infrastrukturen sind für die Gesellschaft entscheidend – und besonders zu schützen. Erfahren Sie, wie eine gute Absicherung gelingt.

Incident Response – Definition, Ziele und Best Practices

Auf Incidents zu reagieren, ist für Unternehmen entscheidend und oft gar überlebenswichtig. Dieser Beitrag verrät, wie das am besten gelingt.

Incident Management – Bedeutung, Ziele und Prozess

Incident Management: schnelle Reaktion auf Vorfälle, Minimierung von Ausfallzeiten und Schutz vor Sicherheitsrisiken. Jetzt mehr erfahren. ➡
Whistlebowing

Hinweisgeber­system nach EU Whistleblowing Richtlinie – Ein Leitfaden

Ab 2023 ist ein Hinweisgebersystem zum Schutz von Whistleblower verpflichtend. Erfahren Sie, was es zu beachten gilt und wie Sie OTRS dabei unterstützt.

ISO 27001 Zertifizierung

ISO 27001 Zertifizierung ist wichtig für ISMS. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und helfen Ihnen, die richtige ISMS Lösung zu finden.
Risk-Management-Software

Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung

Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen zu steuern. Jetzt lesen.
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Was ist Governance, Risk & Compliance (GRC)?

Governance, Risk & Compliance (GRC) definiert die 3 wichtigsten Bereiche der Unternehmensführung und ist wichtiger denn je. Jetzt lesen.
Risk Management

Risiko­management – Prozess, Analyse und Methoden

Risikomanagement hilft beim Erkennen von Risiken und Chancen für ein Unternehmen. Erfahren Sie mehr über Prozesse, Analysen, Methoden.
Decision Making

Graumarkt vs. In-House vs. Produkt­hersteller. Wie soll man sich entscheiden?

Grey market, product manufacturer, create it ourselves, or stick with what we do today . . . As you set technology priorities for the upcoming year, you will investigate products and services to improve workflows and offer more security.
written slogan think about things differently

IoT Cyber Security: Sicherheit für Smart Objects

Vernetzung, ob im Smart Home oder der Industrie 4.0 bringen viele Vorteile mit sich. Aber auch mehr Angriffsfläche für Cyber-Attacken. Hier ein Überblick.
Manufacturing Plant

Fünf-Stufen-Plan für die IT-Sicherheit in der Produktion

A step-by-step plan helps increase IT security in manufacturing. More than 1/2 of companies are not ideally prepared for a security incident.
door lock

Verbesserte Reaktionszeiten mit automatisierten Sicherheitsprozessen

Automatisierte Sicherheitsprozesse sind wichtiger als je zuvor. Schnelle Reaktionszeiten vermeiden Schäden und hohe Folgekosten. Informieren Sie sich.
written word resilience

Cyber-Resilienz in Unternehmen

Hat Ihr Unternehmen die Fähigkeit, bei einem Cyber-Angriff schnell wieder handlungsfähig zu sein? Lesen Sie, warum Ihr Unternehmen zügig in den Normalzustand gebracht werden sollte.
Cyber Security Tool

Alles über das passende Cyber Security Tool

Das richtige Cyber Security Tool zu finden, ist nicht immer leicht. Wir haben Ihnen eine Auswahl zu den Tools vorbereitet und nennen die Unterschiede.
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