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  • 27/10/2026
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Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
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  • 01/09/2026
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ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
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  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
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Freshdesk

Freshdesk und OTRS für integrierte Serviceprozesse über Systemgrenzen hinweg. Entwickelt für Ticket-Spiegelung.
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Überblick

Die Integration von Freshdesk in OTRS richtet Serviceprozesse an der tatsächlichen Arbeit aus und nicht an Systemgrenzen. Doppelte Dateneingaben werden vermieden und beteiligte Stellen arbeiten auf einer konsistenten Informationsbasis. Die Ticket-Spiegelung reduziert manuelle Zwischenschritte und verkürzt Bearbeitungszeiten.

KEY FEATURES

Ticket-Spiegelung

  • Tickets werden team- und systemübergreifend gespiegelt und unterstützen die Zusammenarbeit bei klar geregelten Verantwortlichkeiten.
  • Synchronisierte Kommentare und Notizen stellen eine konsistente Informationsbasis für alle Beteiligten sicher.

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