ITSM

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ITSM – mit dem einzigartigen ITSM Tool von OTRS Ihre IT und Unternehmensstruktur auf das nächste Level bringen…

Unterstützen Sie mit einer optimalen IT Performance bzw. Infrastruktur Ihre Unternehmensprozesse, um
Ihr Unternehmen noch erfolgreicher zu machen.

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IT Service Management bedeutet, mit bestimmten Maßnahmen, zum Beispiel mit Hilfe eines ITSM Tools, die gesamte IT-Organisation so zu unterstützen, sodass die Geschäftsprozesse effizienter, smarter gestaltet und besser abgewickelt werden können.
OTRS bietet Ihnen Fähigkeiten, die einzigartig sind: Bereits bestehende Prozesse und Strukturen Ihres Unternehmens können mit der ITSM Software verknüpft, bei Bedarf verändert und zusätzlich optimiert werden. Eben genau so, wie Sie es für Ihr Unternehmen benötigen. OTRS wird für Sie einfach passend konfiguriert und bietet so grenzenlose Flexibilität.
Automatisierte Prozesse, vollkommene Transparenz, informationsreiches Reporting und ein verlässliches Ticketsystem – Ihr ITSM Tool von OTRS ermöglicht Freiheit für Ihr Business.

Ihre Vorteile bei der Einführung von IT Service Management Prozessen mit dem ITSM Tool von OTRS:

  • Sehr hohe Integrationsfähigkeit in bereits bestehende Anwendungen
  • Perfektes Zusammenspiel der IT Organisation und den Geschäftsprozessen
  • OTRS unterstützet alle Anforderungen und Best Practices der ITIL
  • Erhebliche Zeitersparnis im Arbeitsalltag durch Prozessmanagement
  • Perfekte Dokumentation und Reporting
  • Langfristig kostensenkend

Glückliches Team = Glückliche Kunden – das IT Service Management Tool
von OTRS macht‘s möglich!

Eine nicht gut strukturierte IT Organisation oder aber Fehleranfälligkeit steigert die Frustration bei Ihren Mitarbeitern ungemein. Ständige Abstürze der Systeme sowie lange Wartezeiten sind mit der ITSM Software von OTRS Schnee von gestern.
Außerdem ist das ITSM Tool von OTRS perfekt integrierbar, dank Generic Interface. Bestehende Anwendungen, wie Projektmanagement-Tools, Dokumenten-Management-Systeme oder CRM-Systeme, mit welchen Sie und Ihre Mitarbeiter bereits vertraut arbeiten, können problemlos und unkompliziert an Ihr individuelles OTRS angebunden werden. Das Verbinden mehrerer OTRS Instanzen ist ebenfalls problemlos möglich.

Mehr als 170.000 Kunden vertrauen auf die ITSM Software von OTRS

Die OTRS Consultants sind nicht nur sehr fit im System! Sie können sich ausgezeichnet in andere IT-Landschaften hineindenken und gehen dabei kompetent und detailliert auf die Anforderungen der späteren Nutzer ein.
Anne Grünkorn, Bereichsleiterin Mobility bei LogPay Financial Services GmbH

Ihr individuelles ITSM Tool von OTRS – smarter arbeiten statt komplizierter

Ihr IT Service Management Tool wird so individuell wie Ihr Unternehmen – es wird für Sie passend gemacht. Durch das Abbilden Ihres Serviceumfanges durch OTRS bleibt auch bei aufkommenden Schwierigkeiten oder Störungen Ihr ITSM Ticketsystem funktionsfähig.
Im Kundenportal müssen Ihre Kunden nicht lange suchen, um mit Ihrem Team in Kontakt zu treten. Anfragen, Beschwerden oder sonstige Anliegen können ganz einfach über individualisierbaren Eingabemasken an Ihre zuständigen Mitarbeiter versendet werden. Hierbei kann die Eingabemaske mit den nötigen Anforderungsfeldern gestaltet werden, so wie Sie es benötigen! Ein noch effizienteres Arbeiten mit Ihrem Ticketsystem ermöglicht das automatisierte Mitliefern von Mitarbeiter-, Service- und Infrastrukturinformationen, welche gleichzeitig in die passende Abteilung, beziehungsweise an den zuständigen Agenten zugewiesen werden – mit unzähligen Konfigurationsmöglichkeiten ermöglicht OTRS Ihrer IT und allen Geschäftsabläufen grenzenlose Freiheit und Zeitersparnis – nutzbar für das Ausbauen Ihrer Kernkompetenzen.
Qualität und Rentabilität Ihres Services werden ganz einfach durch KPIs getrackt – die übersichtlichen und kombinierbaren Reportings geben wertvolle Informationen, die ganz einfach per Mausklick erstellt werden können.

Prozesse, die für Sicherheit in Ihrem Unternehmen sorgen – ITIL

ITIL – IT Infrastructure Library (ITIL®) ist der am weitesten verbreitete und international anerkannteste Ansatz zum Thema IT Service Management. ITIL hilft Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeiter dabei, Ihr Serviceportfolio qualitativ zu unterstützen, es zu erhöhen oder aber gleichbleibenden Service zu liefern.
Weltweit etablierte und zertifizierte Prozesse geben Sicherheit: Alle Anforderungen und Best Practices der ITIL werden durch OTRS unterstützt. OTRS ist dabei so flexibel, wie Sie es möchten. ITIL-Prozesse können nach und nach eingeführt werden, aber auch, falls Sie möchten, problemlos wieder zurückgeführt werden und das alles ohne großen Änderungsaufwand der OTRS Software.

Hier einen Einblick in Vorlagen für ITSM Service-Prozesse nach ITIL®:

  • Service Design::Availability Management (proaktiv)
  • Service Design::Availability Management (reaktiv)
  • Service Design::Catalog Management
  • Service Design::Continuity Management
  • Service Design::Service Design Coordination (Individuelles Design)
  • Service Design::Service Level Management
  • Service Design::Supplier Management
  • Service Operation::Access Management
  • Service Operation::Event Management
  • Service Operation::Incident Management
  • Service Operation::Problem Management
  • Service Operation::Request Fulfillment Management
  • Service Operation::Service Validation und Testing
  • Service Transition::Change Evaluation
  • Service Transition::Knowledge Management
  • Service Transition::Release und Deployment Management
  • Service Transition::Service Asset und Configuration Management
  • Service Transition::Service Transition Planning und Support

Support – unsere ITSM Consultants arbeiten mit Ihnen für Ihre Sicherheit

Egal für welche Variante Sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden – 100% ITIL konform oder nur einen ITIL-orientierten Geschäftsprozess – unsere Consultants stehen Ihnen in allen Fragen kompetent zur Seite:

  • Arbeitsabläufe
  • Prozesse
  • Upgrades
  • Updates

Unser Angebot hört nicht nach der Implementierung auf. Unser ITSM Team begleitet Sie auch während des laufenden Tagesgeschäftes mit exzellentem Kundenservice. Sie sind bei uns in sicheren Händen.