Leistungspakete im Vergleich

Leistungspakete.

Vergleichen Sie unsere Leistungspakete
und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Max. Concurrent Agents
10
50
100
200
 
 
 
 

Sie brauchen mehr als PLATIN? Fragen Sie uns
Setup & Konfiguration
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 10 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 50 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 100 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 200 Agenten/User
VPN (IPSEC)
Max. Anzahl von VPN (IPSEC) Tunneln
1
2
3
LDAP Support
Optionales Single Sign On (SAML, Kerberos)
Services
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Initiales Assessment
Server
private Cloud (SaaS)
private Cloud (SaaS)
private Cloud (SaaS)
private Cloud (SaaS)
Max. zur Verfügung gestellter Speicher
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Vollständiges Backup
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
Wiederherstellungsdauer** (innerhalb des Service Level Windows)
8 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden

**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
Security Management
SSL-Verschlüsselung (OTRS & DBMS)
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
High-Availability Umgebung*
optional*
Remote Updates gemäß Aktualisierungskalender
Integration von externen Backends
Max. Anzahl an externen Backends
1
2
3
4
Testsystem-Option
Testystem SILBER
Testsystem GOLD
Testsystem TITAN
Testsystem PLATIN
Exklusiver Zugang zu Webinaren
Service Level
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Service Level Window (SLW)
Mo. - Fr.
9:00 - 17:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
24/7/365
24/7/365
Service Level Window (SLW) für Service- und Informationsanfragen sowie Änderungen
Mo - Fr.
9:00 - 17:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
98,00%
98,50%
99,50%
99,95%
Service Requests (pro Vertragsperiode)
20
50
100
200
Max. Reaktionszeit Service- und Informationsanfragen und Änderungen
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Critical Impact
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Medium Impact
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Low Impact
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für kritische Infrastrukturstörungen
8 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für Critical Impact Incidents
8 Stunden
8 Stunden
Unterstütze Releases
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Erreichbarkeit
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
OTRS Service Portal
E-Mail
Service Hotline
Emergency Hotline
Remote Zugang (via Teamviewer)
Sicherer Transition Out
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Übergabe der Kundendaten
Feature Add-ons
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Exlusiver Zugang zu SILBER Feature Add-ons
Exlusiver Zugang zu GOLD Feature Add-ons
Exklusiver Zugang zu TITAN Feature Add-ons
Exklusiver Zugang zu PLATIN Feature Add-ons
Kostenfreie Portierung von Feature Add-ons
Max. Anzahl gleichzeitig installierter Feature Add-ons
3
7
10
unlimitiert

Mit unseren Leistungspaketen finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Und wenn Sie mehr benötigen, gestalten wir es individuell.

Hier finden Sie alle Feature Add-ons separat aufgelistet nach unseren Leistungspaketen.

* Für optionale Services kontaktieren Sie bitte das OTRS Sales Team.