BPMS – Business Process Management Software

 

BPMS – Business Process Management Software.

If you wanna grow
you need the perfect flow.

Die Vorteile der BPM Software OTRS

  • Verbesserte Arbeitsqualität, weil Schritte nicht übersprungen oder übergangen werden.
  • Immense Zeitersparnis. Die Arbeit geht schneller, da weniger über das „Was kommt als nächstes“ nachgedacht werden muss.
  • Einfache Projekt-Übergaben durch strukturierte Aufgabendokumentation.
  • Die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, weil jeder seine Rolle kennt und versteht.
  • Sie sparen Geld, durch den optimierten Einsatz von Tools.
  • Kreativität und Prozessverbesserung gedeihen, weil die Menschen sich nicht auf kleine Prozessschritte fokussieren, sondern sich stattdessen auf das Gesamtbild konzentrieren können.
  • Verbesserte Leistungen, da Schritte leichter erfasst und gemessen werden können.
  • Sicheres Arbeiten – digital und physisch – weil Sicherheitschecks und Verletzungsmeldungen direkt in die Prozesse integriert werden können.
  • Simpleres Change Management, da man Auswirkungen deutlich erkennen kann und Änderungen manchmal auch „hinter den Kulissen“ passieren.
Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes.

Ready2Adopt Geschäft­sprozesse

Weil Aufgaben manchmal besonders schnell erledigt werden müssen, bietet OTRS vordefinierte Prozesse, die Sie sofort nutzen können.

Wählen Sie aus:

 

Testen Sie die Prozessmodellierung mit der BPM Software OTRS.

Was ist BPMS?

Business Process Management Software (BPMS) unterstützt Unternehmen bei der Dokumentation der Aufgaben und Aktivitäten, die einen reibungslosen Ablauf ihres Betriebs ermöglichen. Die Dokumentation erfolgt in der Regel in Form eines Prozessdiagramms. Dadurch können Verbesserungspotenziale identifiziert und kein Prozessschritt wird übersprungen. Ein Standardformat für die Erstellung ist das so genannte Business Process Model and Notation (BPMN).

Durch den Einsatz von Software zur Erfassung dieser Prozesse und zur Erstellung dieser Diagramme erhält man eine Roadmap, die zeigt, wer was wann tun muss. Darüber hinaus erleichtern automatisierte Prozesse die Übergabe und Urlaubsvertretung erheblich. Durch die optimale Dokumentation der erforderlichen Schritte können auch neue Kollegen ohne aufwändige Schulungen sofort starten.

OTRS ist eine Business Process Management Software, mit der BPMN-spezifische Diagramme erstellt werden können. Durch Komponenten wie Ticketing, Wissensmanagement, CMDB und die Integrationen von Drittanbietern können Unternehmen Prozessschritte dann erleichtern.

Automatisierung von Geschäfts­prozessen

Sparen Sie noch mehr Zeit und Geld bei gleichzeitiger Fehlerreduzierung, wenn Sie Ihre Prozesse mit der OTRS BPM Software automatisieren.

Sind Ihre Prozesse einmal dokumentiert und optimiert, können Sie sie durch Automatisierung beschleunigen. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, einen Prozess ohne manuellen Eingriff voranzutreiben.

Vorbei sind die Zeiten:

  • darauf zu warten, dass jemand daran denkt, die richtigen Unterlagen in die richtige Abteilung zu bringen;
  • ständig in den Kalender zu schauen, um sich wiederkehrende Aufgaben zu merken;
  • einen Wert in ein bestimmtes Feld immer und immer wieder einzugeben; oder
  • zu vergessen, eine Genehmigung einzuholen.

Automatisierung bedeutet, dass Sie es „erfassen und vergessen“ können. Die Arbeit läuft durch den definierten Prozess, ohne ständige Aufsicht. Erledigen Sie einfach „Ihren Teil“ und die Automatisierung kümmert sich darum, die Aufgaben an die nächste Person, das nächste Team oder System weiterzugeben.

Das Feature Add-on Automatic Start of Processes ermöglicht die zeitgesteuerte automatische Erstellung von neuen Prozesstickets für wiederkehrende Aufgaben (Timer Start Event). Durch den automatischen Start von Prozessen anhand eines definierten Zeitplanes müssen Ihre Agenten und ggf. sogar Ihre Kunden nicht mehr selber an die anstehenden Aufgaben denken und werden je nach Prozessdesign bei Bedarf in den Prozess und die Aktivitäten involviert.

Vereinfachen Sie den Einstellungsprozess mit OTRS – ein praktisches Beispiel

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Wie sieht ein BPM Diagramm aus?

BPM Diagramme sind standardisierte grafische Darstellung aller Schritte, die in einem Prozess durchgeführt werden müssen. Dabei wird ein bestimmter Satz von Symbolen verwendet, um Dinge wie diese darzustellen:

  • Aktivitäten
  • Events
  • Wo und wann sich die Prozesse aufteilen
  • Wie Events und Aktivitäten miteinander verbunden sind

Ein einfaches BPMN Prozessdokument sieht so aus:

BPMS - Business Process Management diagramm
BPMS Diagramme werden in der Business Process Management Software von OTRS eingesetzt.

Dadurch wird es für diejenigen, die bereits damit vertraut sind, wichtige Prozesse zu dokumentieren, einfacher.

Sie unterstützen die Kommunikation zwischen Fach- und IT-Abteilungen bis hin zum OTRS Administrator.

 

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