OTRS On-Premise & Managed – der Vergleich
Selbst gehostet oder
Rundum-Sorglos-Paket in der Cloud?
OTRS bietet Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihr Service Management zu optimieren.
On-Premise vs. Managed –
Betriebsmodelle im Vergleich
On-Premise
Vollständige Kontrolle
Vollständige Kontrolle über das System und den Server.
Datenschutz
Firmeneigene Daten verbleiben im
Unternehmen.
Unbeschränkter Zugriff
Zugriff auf die Software innerhalb des Firmennetzwerks geräteunabhängig möglich.
Hoher IT-Aufwand
Hoher Ressourcenaufwand notwendig, um z. B. Systemausfälle zu verhindern und im
Ernstfall korrigierend einzugreifen.
Hoher Maintenance-Aufwand
Fehlende Ressourcen und Informationen
führen zu Verzögerungen von Updates und
sorgen für Sicherheitslücken im System.
Potentielle Sicherheitslücken
Eigenverantwortlichkeit für Sicherheitspatches. IT-Personal muss up to date sein über Updates, sonst steigt das Risiko potentieller Cyber-Attacken.
Hoher Kostenaufwand
Schulungen des IT-Personals sowie
Anschaffung, Finanzierung, Wartung der Hardware sind langfristig hohe, fortlaufende Kostenfaktoren.
Managed
Sicherheit der IT-Infrastruktur
Sicherheitspatches, Updates und
regelmäßige Backups zur Datensicherung
erfolgen automatisch. Sicherheitsrisiken sind ausgeschlossen.
Datenschutz
Daten werden nach aktuellsten DSGVO Standards auf Servern in Deutschland gespeichert. Ein eigens geschultes Team kümmert sich um die Sicherheit der Daten.
Kosten- und Zeitersparnis
Schulungen des IT-Personals, Anschaffung und Wartung der Hardware fallen als Kostenfaktoren weg.
Einsparung von Ressourcen
Beschaffung, Installation, Konfiguration,
Wartung, Aktualisierung und Backups der Software entfallen, da der Service Provider
das übernimmt.
Räumliche Unabhängigkeit
Zugriff auf die Software geräteunabhängig
jederzeit mit Internetverbindung möglich.
Zugriff auf neueste Features
Software wird regelmäßig weiterentwickelt, automatisch aktualisiert und der Arbeitsalltag durch neue Features erleichtert.
Abhängigkeit vom Service Provider
Anforderungen, Support und Services entsprechen dem gebuchten Leistungspaket und Änderungen müssen mit Service Provider abgeklärt werden.
Unternehmensbezogene Daten
Daten liegen auf Servern eines Drittanbieters.
Mehrwert On-Premise
OTRS mit unbegrenzter Anzahl an Features, professionellem Support und eigenem Betrieb.
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Installation des OTRS Applikationsservers in der eigenen IT-Landschaft.
Betriebssystem, Datenbank und Webserver wählbar.
(Security-) Patches werden vom Kunden selbst eingespielt. Zeitpunkt kann der Kunde entscheiden.
Wählbare Speicherkapazität des Servers.
Zugriff auf Datenbank, Filesystem, Webserver Konfiguration, Systemsicherheit einschränkbar.
OTRS Experten sind für Fragen oder Umsetzungswünsche zur Unterstützung verfügbar. Umsetzung erfolgt vom Kunden selbst. LINUX/IT Spezialkenntnisse sind Voraussetzung.
Mehrwert Managed
Rundum-Sorglos: OTRS mit unbegrenzter Anzahl an Features, professionellem Support und Betrieb durch uns.
/
Für automatische reibungslose Updates und Changes wird das Testsystem regelmäßig gespiegelt.
Die OTRS Konfiguration wird vom Test- ins Produktivsystem übertragen.
Single Sign On-Integration für SAML oder Kerberos.
Der automatische Virusscanner untersucht eingehende E-Mails auf Viren/Spam.
Wartung & Pflege aller benötigten Komponenten rund um die Applikation erfolgen regelmäßig. Das schließt ein: ElasticSearch, Datenbank, Webserver, Betriebssystem.
High Performance Setup jederzeit auf Anfrage mit Clustering und/oder Loadbalancing möglich.
Für die Anbindung externer Applikationen stellen wir auf Anfrage einen VPN Tunnel zur Verfügung.
Erstellen automatisierter Daten-Im-/Exporte in gängigen Ausgabeformaten auf Nachfrage jederzeit möglich.
OTRS Experten sind für Fragen oder individuelle Umsetzungswünsche, wie neue Status oder Ergänzungen der Eingabemasken, jederzeit verfügbar und setzen diese unmittelbar um. Eine Aktivität auf Kundenseite ist nicht erforderlich.
Wichtige Leistungen im Vergleich
OTRS On-Premise
OTRS
Installation & Betrieb
Installation von OTRS
Betrieb von OTRS
Support
Online Dokumentation
FAQs
OTRS Kunden-Portal, für Anfragen und Incidents
Support durch OTRS Experten
Zusätzliche Services
Zugang zu Development Services
Zugang zu Consulting Services
Administration & Betrieb
Administration OTRS
Administration von OTRS beinhaltet:
- Import von Queues & Berechtigungen
- Import von Dynamic Fields
- Import eines Service-Katalogs
- Import von Kunden-/Agenten-Daten
- Erweiterungen für das Agenten-Dashboard
Administration Webserver:
- Domain Management
- HTTPS-Zugriff
- High Performance Setup
VPN-Verbindungen
Installation von Zertifikaten (SSL, S/MIME)
Scannen von E-Mails auf Viren/Spam
Backup & Update
Backup & Update aller involvierter Komponenten:
- OTRS
- OTRS Feature Add-ons
- Operating System
- Datenbank
- Suchindex
- Hardware
Bei Verfügbarkeit eines Testsystems:
- Update des Testsystems mit einem Klon des Livesystems
Infrastruktur-Standards
Höchste Standards für Ihre Infrastruktur:
- ISO 27001
- Firewall & Security Management
- IT Security & Schwachstellen Management
- Risk Management
- Change Management
Konfigurierung aller Anbindungen
Anbindung an:
- E-Mail-Server
- MS Active Directory/LDAP
- SSO-Integration
- Eigenes Kunden-Backend
Bereitstellung der OTRS Datenbank