Advanced Ticket Overview

Mit dem Feature Add-On erhält man eine zusätzliche Ansicht für verknüpfte Objekte innerhalb von Ticketlisten in einem Popup Fenster. Um verknüpfte Objekte zu sehen, muss man nur mit dem Mauszeiger über das Kettensymbol in der Spalte Verknüpft fahren. Dieses Symbol wird nur angezeigt, wenn die Anfrage auch verknüpfte Objekte enthält. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Kettensymbol fahren, öffnet sich ein Popup-Fenster, das alle verknüpften Einträge anzeigt, die bereits nach Typen gruppiert sind. Zum Beispiel Appointments, Configuration Items, Wissensartikel oder verlinkte Tickets.

Es ist nun möglich, direkt im Popup Fenster die verknüpften Objekte der jeweiligen Gruppe durch Anklicken zu sehen. Sie können die Spalten für jedes Objekt einstellen und natürlich ist es möglich, das Ticket oder Objekt aus dem Pop-up-Fenster heraus zu öffnen. Mit der neuen erweiterten Ticketübersicht erhalten Agenten also einen viel einfacheren Überblick über verknüpfte Einträge. Das spart Zeit und Aufwand.