Automated FAQ Ticket Creator

Feature Add-on

Automated FAQ Ticket Creator

Mit Hilfe des Feature Add-ons Automated FAQ Ticket Creator ist es möglich, mit einem FAQ-Eintrag zeitgesteuert Tickets zu erstellen.

Das Ticket kann sich sowohl auf den FAQ-Eintrag selbst beziehen, als auch auf eine konkrete Aufgabe, die (sinnvollerweise) mit einem FAQ-Thema zusammenhängt. Typischerweise handelt es sich dabei um eher seltenere, in großen Abständen stattfindende Tätigkeiten, wie z. B. Wartungsarbeiten. Das automatisch erzeugte Ticket ist das „To Do“ für den Mitarbeiter. Durch den FAQ-Eintrag kennt jeder Mitarbeiter die anfallenden Schritte der Aufgabe.

Beispiel:

Ein Mitarbeiter erstellt einen FAQ-Eintrag zu einer bestimmten Wartungsaufgabe. Das Feature Add-On erstellt nun nach einer festgelegten Zeitspanne automatisch ein zugehöriges Ticket, was daran erinnert, dass entweder die FAQs erneuert werden sollen, oder aber die Tätigkeit zu verrichten ist, die im FAQ-Eintrag beschrieben ist. Somit ist es auch neuen Mitarbeitern ohne Erfahrung möglich, diese Tätigkeit auszuüben, weil sie die Beschreibung dazu in dem zugehörigen FAQ-Eintrag finden.

Vorteile

  • Jederzeit aktuelle FAQs durch Erinnerung an notwendige Aktualisierung
  • Weniger offene „Wiedervorlage-Tickets“
  • Funktionalität durch mögliches Enddatum auch für einmalige Tätigkeiten einsetzbar
  • Auch komplexe Aufgaben können durch neue oder ungeschulte Mitarbeiter erledigt werden

Verfügbar ab Leistungspaket

TITAN

Target Groups

  • IT Service Management
  • Facility Management
  • Dienstleister
  • Unternehmen mit wiederkehrenden Tätigkeiten, wie z. B. Wartungsarbeiten
  • Tendenziell vor allem Unternehmen mit größerer Mitarbeiteranzahl