Custom Contact Fields

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Feature Add-on

Custom Contact Fields

Dieses Feature Add-on ermöglicht das Erstellen des neuen dynamischen Feld-Typs „Kunde“, welches Kundendaten aus externen, aber angebundenen Kunden-Datenbanken direkt am Ticket als Kontakte speichern kann.
In einem zusätzlichen Konfigurations-Interface kann definiert werden, ob der neue dynamische Feld-Typ:

  • einen oder mehrere Kunden speichern soll
  • einen zusätzlichen Navigationspunkt im OTRS Kundenportal anzeigen soll
  • die zusätzlichen Kontakte in die Ticket-Kommunikation mit einbeziehen soll
  • ein eingeschränktes Hinzufügen von neuen Kontakten auf Basis von Kundennummern oder Postleitzahlen ermöglichen soll
  • filterbar für bestimmte Attribute sein soll

Darüber hinaus können eventbasierte Benachrichtigungen dahingehend konfiguriert werden, dass sie auch an alle „Ansprechpartner“ d. h. alle zusätzlichen Kontakte, die am Ticket gespeichert sind, versendet werden.

Dieses Feature Add-on ist genau das richtige für alle Unternehmen, die mit unterschiedlichen Kundengruppen, vielen Partnern oder Zulieferer kommunizieren müssen, denn es bietet zusätzlich zum OTRS Kundeninformationszentrum die Möglichkeit, Kundendaten am Ticket zu speichern und diese in die Kommunikationsprozesse zu integrieren.

Vorteile

  • Flexiblere und erweiterte Speicherung von externen Kundendaten am Ticket
  • Transparentere und automatisierte Kommunikation mit Business-Partnern,
  • Zulieferern oder Franchise-Unternehmen
  • Nahtlose Anbindung von externen Kunden-Datenbanken an OTRS

Verfügbar ab Leistungspaket

SILBER

Zielgruppen

  • Kundenservice-Organisationen mit vielen Partnern oder Zulieferern
  • Externe IT-Dienstleister
  • Call Center
  • Vertriebsabteilungen und -unternehmen
  • Werbe- oder Kommunikationsagenturen