Custom Contact Fields

Dieses Feature Add-on ermöglicht das Erstellen des neuen dynamischen Feld-Typs „Kunde“, welches Kundendaten aus externen, aber angebundenen Kunden-Datenbanken direkt am Ticket als Kontakte speichern kann.
In einem zusätzlichen Konfigurations-Interface kann definiert werden, ob der neue dynamische Feld-Typ:

• einen oder mehrere Kunden speichern soll
• einen zusätzlichen Navigationspunkt im OTRS Kundenportal anzeigen soll
• die zusätzlichen Kontakte in die Ticket-Kommunikation mit einbeziehen soll
• ein eingeschränktes Hinzufügen von neuen Kontakten auf Basis von Kundennummern oder Postleitzahlen ermöglichen soll
• filterbar für bestimmte Attribute sein soll

Darüber hinaus können eventbasierte Benachrichtigungen dahingehend konfiguriert werden, dass sie auch an alle „Ansprechpartner“ d. h. alle zusätzlichen Kontakte, die am Ticket gespeichert sind, versendet werden.

Dieses Feature Add-on ist genau das richtige für alle Unternehmen, die mit unterschiedlichen Kundengruppen, vielen Partnern oder Zulieferer kommunizieren müssen, denn es bietet zusätzlich zum OTRS Kundeninformationszentrum die Möglichkeit, Kundendaten am Ticket zu speichern und diese in die Kommunikationsprozesse zu integrieren.