Dynamic Sender Addresses

Die Absenderadresse Ihrer Tickets ist im Standard von OTRS eine der Queue zugeordnete E-Mail-Adresse. Um eine individuelle Konfiguration dieser Absenderadresse vorzunehmen, nutzt dieses Feature Add-on ein spezielles dynamisches Feld. Beim Antworten oder Weiterleiten von Tickets und bei eventbasierten Benachrichtigungen setzt OTRS dann automatisch die neue Absenderadresse ein. Ist das dynamische Feld leer, wird die der Queue zugeordnete E-Mail-Adresse genutzt.

Darüber hinaus können Sie dieses Feature Add-on auch nutzen, wenn Sie zum Beispiel Tickets aus der ganzen Welt bearbeiten und länderspezifische Absenderadressen einsetzen möchten. Über eine Zuordnung von Ländern und E-Mail-Adressen kann OTRS automatisch die korrekte Absenderadresse des jeweiligen Landes hinzufügen.