Advanced Generic Agent

Mithilfe des Generic Agents definiert der OTRS Administrator Aktionen, die im Agenten-Interface für bestimmte Tickets automatisch ausgeführt werden. So können zum Beispiel Tickets mit vorher festgelegten Attributen („warten“, „eskaliert“ usw.) automatisiert geschlossen oder Benachrichtigungen an den Besitzer für bald eskalierende Tickets versendet werden.

Das Feature Add-on „Advanced Generic Agent“ ermöglicht anstelle eines definierten Zeitpunktes nun auch einen Zeitwert als Spanne beispielsweise „+2 Wochen“ oder „-2 Monate“ im dynamischen Feld zuzuordnen. So können z. B. Wiedervorlagezeiträume angegeben oder sich in regelmäßigen Abständen wiederholende Kommunikationsvorgänge mit speziellen Kunden einfach organisiert werden.