Categories for Text Modules

Um Ihren Service-Mitarbeitern eine noch schnellere Beantwortung wiederkehrender Anfragen zu erlauben, bietet der Standard von OTRS Solution Desk die Möglichkeit, verschiedene Antwortvorlagen und Textbausteine für die Bearbeitung von Tickets zu definieren. Diese sind bei der Auswahl im Antwort-Ticket bislang jedoch ungeordnet untereinander aufgelistet und können bei großer Anzahl unübersichtlich werden. Das Feature Add-on Categories for Text Modules ermöglicht es, diese Textbausteine in Kategorien zusammenzufassen, die dann – ähnlich wie im Windows Explorer – per Mausklick auf- und zugeklappt werden können.

Eine typische, wiederkehrende Service-Anfrage ist z. B. die Bitte um Zusendung einer Bedienungsanleitung. Hierfür kann in OTRS eine Antwortvorlage inklusive des angehängten Dokumentes eingerichtet werden.

Gibt es nun Bedienungsanleitungen zu verschiedenen Produkten, müssen bislang verschiedene Antwortvorlagen definiert werden, die ungeordnet zusammen mit allen Antwortvorlagen angezeigt werden. Unter Einsatz dieses Features können diese einfach und übersichtlich unter der Kategorie „Bedienungsanleitungen“ angezeigt und damit schneller verwendet werden.