Feature Add-on

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Mit dem CI Assignment Attribute Dynamic Field Map Feature Add-on ist es einerseits möglich Configuration Items (CIs) aus der OTRS CMDB mit Services und SLAs zu verlinken und damit nicht nur eine bessere Übersicht für den Service-Agenten zu garantieren, sondern Services auch rein CI-orientiert anzubieten. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen, die viele unterschiedliche Geräte oder Produkte mit Services betreuen und strikte SLAs einhalten müssen.

Zusätzlich ermöglicht dieses Feature Add-on auch ein Mapping und eine Verlinkung von CI-Attributen zu bereits angelegten dynamischen Feldern. Sofern es sich um reine Textfelder handelt, kann ein einfaches Mapping in der Systemkonfiguration vorgenommen werden. Im Falle, dass das CI mehrere Werte besitzt, die in einem dynamischen Feld vom Typ „Dropdown“ im Ticket dargestellt werden sollen, muss ein erweitertes Mapping konfiguriert werden.

Vorteile

Bessere Übersicht für Agenten durch Zuordnung von CIs zu Services und SLAs
Ermöglicht ein CI-orientiertes Service-Angebot mit zahlreichen CI-Attributen
Größere Flexibilität und transparente Verlinkung von CI-Attributen mit dynamischen Feldern von Tickets
CI-Attribute mit vielen Werten übersichtlich als Dropdown im Ticket aufrufbar
CI-Attribute sind auslesbar und suchbar

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Zielgruppen

Unternehmen, die Services für unterschiedliche Geräte/Produkte (CIs) anbieten
Agenten
Interne & externe IT
Facility Management

Hinweis

Wenn eine Verlinkung von einem CI zu einem dynamischen Feld gelöscht wird, werden die Werte der dynamischen Felder nicht automatisch gelöscht.
Bei der Zuordnung von CIs zu Services muss die Service-Funktion in der Systemkonfiguration aktiviert und die CI-Felder für Services und SLAs müssen konfiguriert sein.
Bei einer erneuten Zuordnung eines CIs, welches bereits einem Service zugeordnet ist, werden der Service und die SLAs entsprechend der neuen Verlinkung aktualisiert.