CIs in Customer Frontend

Feature Add-on

CIs in Customer Frontend

Dieses Feature Add-on nutzt die „Customer-ID“-Attribute Ihrer Configuration Items und macht Configuration Items (CIs) im Kunden-Portal sichtbar. Der Kunde erhält Zugang zu den folgenden Attributen:

  • ID Ihrer Configuration Items
  • Name Ihrer Configuration Items
  • Configuration-Item-Klasse
  • Verteilungsstatus
  • Aktueller Ereignis-Status
  • Datum und Zeit des letzten Updates

Ausgehend von der ID des Configuration Items, die sich im Betreff der E-Mail befindet, ordnet dieses Feature Add-on bei Mail-In automatisch die betreffenden Configuration Items zu. Dies ist sehr hilfreich für Ihr Helpdesk-Team.

Bei der Ticketerstellung haben Ihre Agenten Zugriff auf die betroffenen CIs der anfragenden Organisation oder Abteilung. Das erleichtert die Auswahl der richtigen CIs enorm, insbesondere wenn Sie viele Configuration Items in Ihrer CMDB verwalten.

Vorteile

  • Automatische Zuordnung von CIs spart Zeit
  • Kunden können neuen Tickets CIs zuordnen

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Zielgruppen

  • Kundenservice-Organisationen
  • Externe IT-Dienstleister
  • Logistik
  • Technischer Außendienst

Hinweis

Dieses Feature erfordert den Einsatz des OTRS::ITSM Features.