Customer Frontend Link Object

Feature Add-on

Customer Frontend Link Object

Mit diesem Feature Add-on können verlinkte Objekte, wie andere Tickets und FAQ-Artikel, in der Customer Zoom-Ansicht im OTRS Kundenportal angezeigt werden. Im Admin-Interface kann die Anzeige von verlinkten Tickets und/oder FAQs flexibel an- und ausgeschaltet werden.

Ebenso ist sichergestellt, dass nur verlinkte Tickets angezeigt werden, auf die der Kundenbenutzer auch Zugriffsrechte hat. Ist dies nicht der Fall, wird das verlinkte Ticket nicht angezeigt, um eine Fehlermeldung auf Kundenseite zu vermeiden.

Vorteile

  • Höhere Transparenz der Kommunikation auf Kundenseite
  • Einsparen von Arbeitsschritten beim Anzeigen von FAQ-Artikeln im OTRS Kundenportal
  • Anzeigen von Zusammenhängen bei der Fehleranalyse auf Kundenseite

Verfügbar ab Leistungspaket

SILBER

Zielgruppen

  • Interne & externe IT
  • Kundenservice
  • Facility Management