Customer-specific Services

Dieses Feature Add-on ermöglicht die Zuordnung von Services zu Kunden-IDs und zu Kundenbenutzern, sodass bei der Ticketerstellung im Kunden-Portal nur die dem Kunden oder dem Kundenbenutzer zugeordneten Services zur Auswahl bereitstehen und damit die entsprechenden SLAs Anwendung finden.
Nach der Installation erscheinen im Admin-Menü in der Rubrik „Kundenmanagement“ zwei neue Optionen: „Customer ID <-> Service“ und „CustomerUser <-> Service“. Dort kann einmal festgelegt werden,

• welche Services einer Customer-ID, also einem Kunden, zugeordnet werden sollen,
• sowie welche Services jeder einzelne Kundenbenutzer, also jeder einzelne Mitarbeiter dieser Kundenfirma, in Anspruch nehmen darf.

In der Systemkonfiguration kann zudem definiert werden, welche von beiden Relationsmöglichkeiten die maßgebliche sein soll.