Feature Add-on

Dynamic Field CI

Mit dem Dynamic Field CI Feature Add-on ist es möglich, CIs aus der OTRS CMDB in dynamischen Feldern in Ticketmasken im Agenten- und Kunden-Interface darzustellen. Der Erstellungsprozess eines Tickets wird so für Agenten und Kunden beschleunigt, da durch spezielle Filterungen nur die für das Kundenunternehmen relevanten CIs in den Ticketmasken zur Auswahl angezeigt werden können. Zusätzlich kann die CI-Suche direkt im Ticket genutzt werden. Solche Filter können z. B. für:

die Config Item-Klasse
den Einsatzstatus
den Incident-Status
und die Customer ID

definiert werden.

Darüber hinaus sind folgende Konfigurationen möglich:

Automatische Verlinkungen und Art der Verlinkung von CI und Ticket
Wie und in welchen Ticketmasken soll das CI angezeigt werden (z. B. als Dropdown oder Baumanzeige)
Anzeige im Kunden- oder Agenten-Interface

Vorteile

Kundenbasierte Anzeige und Auswahlmöglichkeit von Configuration Items (CIs) bei der Ticketerstellung im OTRS Kundenportal
Schnellere Ticketerstellung durch vorherige Filterung, welche CIs angezeigt werden soll, z. B. aus bestimmten Klassen, Einsatz-Status, Incident-Status usw.
Größtmögliche Flexibilität durch Nutzung in unterschiedlichen Ticketmasken für Kunden und/oder Agenten
Schnelle Suche nach CIs beim Erstellen eines Tickets
Nutzung für Statistiken und automatische Ticket-Benachrichtigungen

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Zielgruppen

Kunden von Unternehmen, die Services für unterschiedliche Geräte/Produkte (CIs) anbieten
Kundenservice
Interne & externe IT
Facility Management
Sales

Hinweise

Werden die Filter nach der Verlinkung von CI und Ticket verändert, wird die Verlinkung nicht automatisch aktualisiert.
Um Widersprüche zwischen Inhalten von dynamischen Feldern und Links zu vermeiden, sollten Verlinkungen nicht manuell in der Ticket Zoom-Ansicht erstellt oder gelöscht werden, denn diese werden dann nicht im dynamischen Feld angezeigt.
Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit dem Feature Add-on Ticket Forms.