Extended Ticket Stats

Erstellen Sie Ihre individuelle Statistik anhand der umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten: Zunächst legen Sie Namen, Rechtevergabe und Format der Statistik fest. Anschließend wählen Sie die gewünschten Attribute aus. Diese sind u. a.:

• Ticketnummer, -typ, -status
• Queue
• Erstelldatum des Tickets
• Schließzeitpunkt des Tickets
• Die absolute Verweildauer eines Tickets in einer bestimmten Queue
• Die reale Verweildauer eines Tickets in einer bestimmten Queue mit Berücksichtigung von Arbeitskalendern
• Die Eingangs- und Ausgangszeitpunkte in Queues

Jedes ausgewählte Attribut wird in der Statistik als eigene Wertereihe angezeigt.
Entscheiden Sie danach, ob die Statistik auf- oder absteigend sortiert werden soll und definieren Sie im letzten Schritt den absoluten oder relativen Zeitraum für Ihre Statistik.