Hide/Show Dynamic Fields

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Feature Add-on

Hide/Show Dynamic Fields

Grundsätzlich ermöglicht ein dynamisches Feld die Erweiterung der im Ticket gespeicherten Informationen und somit die individuelle Konfiguration von OTRS. Dynamische Felder können jedoch auch für Unklarheiten sorgen, wenn sie in einem falschen Zusammenhang auftauchen:

Ein typischer Vorgang der internen IT ist zum Beispiel die Bestellung von Hard- oder Software in OTRS. Dank dynamischer Felder kann dieser Bestellprozess durch Dropdown-Listen strukturiert werden.

Nach Auswahl des Gegenstandes der Bestellung – z. B. Hardware, sorgt das Feature Add-on “Hide/Show Dynamic Field” dafür, dass im nächsten Schritt nur zutreffende Auswahlmöglichkeiten angezeigt werden – z. B. Bildschirm, Tastatur und Drucker. Die für Software definierten dynamischen Felder – z. B. Software für Textverarbeitung, Bildbearbeitung oder Tabellenkalkulation, werden nicht angezeigt. Das Feature Add-on kann sowohl im Agenten- als auch im Kunden-Interface genutzt werden.

Mit diesem Feature Add-on sind Anpassungen folgender Ansichten möglich:

  • Agenten-Interface:
    • Neues Telefon-Ticket
    • Neues E-Mail-Ticket
    • Eingehendes Telefon-Ticket
    • Ausgehendes Telefon-Ticket
    • Ticket-Notiz
    • Ticket schließen
    • Ticket verschieben
    • Warten (Ticket)
    • Freie Felder (Ticket)
    • Ticket-Besitzer
    • Ticket-Verantwortlicher
    • Ticket-Priorität
  • Kunden-Interface:
    • Neues Ticket
    • Ticket-Antwort (im Ticket Zoom)

Vorteile

  • Schafft Klarheit und Transparenz für Ihre Benutzer
  • Ermöglicht Ihnen die flexible Konfiguration der Ticketinformationen im Agenten- und Kunden-Interface
  • Schnellere und korrekte Eingabe von Informationen, mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter und Kunden

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Target Groups

  • IT Dienstleistung
  • Beschwerdemanagement
  • E-Commerce
  • Supply-Chain-Management
  • IT Support
  • Sales
  • Marketing
  • Bestellwesen

Hinweise

Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit folgenden Feature Add-ons: