Feature Add-on

Process Management Article Email

Dieses Feature Add-on ermöglicht das Hinzufügen von E-Mail-Adressen zu Prozessmanagement-Artikeln sowie das Senden dieser via E-Mail, um eine direkte Kommunikation aus dem Prozess zu ermöglichen und damit die Transparenz der Prozesskommunikation zu erhöhen.

Um einen Prozessmanagement-Artikel mit dieser Funktion zu nutzen, muss in einem bereits erstellten Prozess mit mindestens einem Aktivitätsdialog in dem dargestellten Feld „Add Artikel“ auf das Stift-Zeichen geklickt werden, um diesen Artikel zu bearbeiten. In der nun dargestellten Maske wird im Dropdown-Feld „ArtikelType“ E-Mail external“ oder „E-Mail internal“ ausgewählt und auf Speichern geklickt.

Wenn der Prozess aktiviert ist, kann jetzt durch das Klicken auf den Menü-Punkt „Tickets“ und dann auf „Neues Prozess-Ticket erstellen“ eine E-Mail-Adresse in das Feld „CustomerUser“ eingegeben werden – ganz wie in der gewohnten E-Mail-Ticket-Maske. Der Artikel wird dann an den ausgewählten Kunden gesendet.

Vorteile

Flexiblere Nutzung des OTRS Prozessmanagements
Direkte Kommunikation mit dem Kunden oder anderen Agenten aus dem Prozess heraus
Höhere Transparenz für den Kunden oder andere Agenten bei welchem
Prozessschritt sich seine Anfrage befindet
Mehr Interaktivität mit dem Kunden oder anderen Agenten im Prozess
Effizientere Gestaltung der eigenen Business-Prozesse

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Zielgruppen

Prozessmanager
Externe IT
Interne IT
Kundenservice
Facility Management
U.v.m.

Hinweise

Nutzen Sie im selben Aktivitätsdialog nur das beschriebene Artikel-Feld für E-Mail oder ein normales Artikel-Feld. Beide Felder zusammen verursachen einen Fehler im Prozess.
Vergessen Sie nicht, auch eine entsprechende Ticket-Benachrichtigung für das Event „ArtikelCreate“ zu erstellen, damit die E-Mail gesendet wird.