Queue Responsible

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Feature Add-on

Queue Responsible

Im Service-Management kommt es vor allem darauf an, dass die Aufgaben optimal verteilt sind und keine Service-Anfrage unbeantwortet bleibt. Im Standard von OTRS ist es deshalb möglich, einen Verantwortlichen für ein Ticket zu bestimmen, der die Bearbeitung der Service-Anfrage übernimmt.

Doch in Unternehmen mit starker regionaler Verzweigung oder mehreren Hierarchie-Ebenen im Service-Management und einer dementsprechend großen Queue-Struktur reicht diese Zuordnung nicht aus, um die Verantwortlichkeiten zu klären und womöglich noch ein aussagekräftiges Reporting zu jeder Queue zu erstellen.

Eine passende Lösung hierfür ist diese Feature Add-on, denn damit ist es möglich, einen Verantwortlichen für eine Queue zu bestimmen.

Vorteile

  • Klare Trennung von Bereichen durch Queue-Verantwortliche
  • Aussagekräftigeres Reporting

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Zielgruppen

  • IT Service Management
  • Call Center
  • Sales
  • Logistik