Restore Pending Information

Mit diesem Feature Add-on können Ihre Agenten bei wiederkehrenden Anfragen oder Follow-Up-Nachrichten von einem Kunden Zeit sparen, indem bestimmte Felder bei erneuter Auswahl des Status „warten“ automatisch befüllt werden:

Nachdem Ihr Agent eine Kundenfrage beantwortet hat und der Kunde die genannte Lösung erst einmal testen will, setzt Ihr Agent das Ticket auf den Status „warten“ und definiert eine Erinnerungszeit, einen Betreff und einen Erklärungstext zur internen Dokumentation. Meldet sich der Kunde mit einer Rückfrage vor Ablauf der Erinnerungszeit, muss Ihr Agent bei einer Antwort das Ticket nochmalig auf den Status „warten“ setzen, ohne die Erinnerungszeit, den Titel und den Text erneut eingegeben zu müssen, denn diese Daten werden automatisch hinzugefügt. Ist die Erinnerungszeit abgelaufen, werden die Default-Werte eingesetzt.