Service Categories

Feature Add-on

Service Categories

Erstellt ein Agent oder ein Kunde ein Ticket und bestimmt dabei den Ticket-Typ, ermöglicht dieses Feature Add-on im nachfolgenden Schritt die automatische Anzeige von den nur für diesen Ticket-Typ verfügbaren Services.

So wird z. B. bei der Auswahl des Ticket-Typs „Hardware-Fehler“ nur der Service „Reparatur Hardware“ angezeigt. Alle weiteren Services werden ausgeblendet.

Die Verknüpfung von Ticket-Typ und Ticket-Service wird von einem Administrator mit Berechtigungen in den Ticket-Einstellungen vorgenommen. Ein Service kann dabei für mehr als einen Ticket-Typen und ein Ticket-Typ für mehr als einen Service zugewiesen sein. Zusätzlich lassen sich die Ticket-Typen und Services in einem Dropdown-Menü übersichtlich sortieren und filtern.

Vorteile

  • Eingabehilfe für Agenten und Kunden
  • Prozessfehler durch falsche Zuordnungen und zusätzliche
  • Administrationsaufwände werden verhindert
  • Bestimmte Kundengruppen oder Art der Anfragen können schneller bearbeitet werden

Verfügbar ab Leistungspaket

SILBER

Zielgruppen

  • Internes & externes IT Service Management
  • Qualitätsmanagement
  • Sales
  • Facility Management
  • Kundenzufriedenheitsmanagement
  • Beschwerdemanagement