Specific Ticket Notifications

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Feature Add-on

Specific Ticket Notifications

Agenten mit Administrator-Rechten können standardisierte, automatische Benachrichtigungen erstellen, die an eine bestimmte Empfängergruppe von Agenten und/oder Kunden versendet werden. Dabei handelt es sich um Standard-Benachrichtigungen, wenn z. B. der Besitzer des Tickets gewechselt hat oder das Ticket in eine andere Queue verschoben wurde.

Mit dem Specific Ticket Notification-Feature Add-on können nun auch Agenten ohne Administrator-Rechte individuelle eventbasierte Benachrichtigungen erstellen. Die Benachrichtigung wird ausschließlich an die eigene E-Mail-Adresse des Agenten versendet. Beispielsweise kann ein IT-Service-Mitarbeiter sich diese Benachrichtigungen persönlich konfigurieren, sodass er sofort informiert wird, wenn sich die Priorität eines Tickets für einen bestimmten Kunden verändert.

Vorteile

  • Stets informiert über Änderungen am Ticket, auch wenn nicht mit dem Agenten-Interface gearbeitet wird
  • Schnellere Reaktionsmöglichkeiten
  • Individuelle Einrichtung der Benachrichtigungen, um Informationsflut zu vermeiden

Verfügbar ab Leistungspaket

GOLD

Zielgruppen

  • Interne & externe IT
  • Kundenservice
  • Sales
  • Finance
  • u.v.m

Hinweise

Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit folgendem Feature Add-on: Custom Contact Fields