Specific Ticket Notifications

Agenten mit Administrator-Rechten können standardisierte, automatische Benachrichtigungen erstellen, die an eine bestimmte Empfängergruppe von Agenten und/oder Kunden versendet werden. Dabei handelt es sich um Standard-Benachrichtigungen, wenn z. B. der Besitzer des Tickets gewechselt hat oder das Ticket in eine andere Queue verschoben wurde.

Mit dem Specific Ticket Notification-Feature Add-on können nun auch Agenten ohne Administrator-Rechte individuelle eventbasierte Benachrichtigungen erstellen. Die Benachrichtigung wird ausschließlich an die eigene E-Mail-Adresse des Agenten versendet. Beispielsweise kann ein IT-Service-Mitarbeiter sich diese Benachrichtigungen persönlich konfigurieren, sodass er sofort informiert wird, wenn sich die Priorität eines Tickets für einen bestimmten Kunden verändert.