State Preselection based on Response Templates

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Feature Add-on

State Preselection based on Response Templates

Die Nutzung der Antwortvorlagen in OTRS erspart einem Agenten viel Zeit – insbesondere, wenn er viele ähnliche Kundenanfragen beantworten muss, wie zum Beispiel bei Anfragen nach einem Angebot oder einer Bedienungsanleitung.

Im Standard von OTRS muss mit jeder Nutzung der Antwortvorlage der Ticket-Status manuell bestimmt werden. Ein zusätzlicher Arbeitsschritt, der bei einer häufigen Anwendung
unnötig Zeit in Anspruch nimmt und eine zusätzliche Quelle für Fehleingaben sein kann.

Dieses Feature Add-on macht es möglich, dass jeder Antwortvorlage im Vorhinein ein Status zugewiesen werden kann, den das Ticket nach Absenden der Antwortvorlage erhalten soll. Der Agent spart Zeit und das Risiko für eine fehlerhafte Eingabe wird gesenkt.

Vorteile

  • Verringerung des Risikos fehlerhafter Status-Eingaben
  • Zeitersparnis

Verfügbar ab Leistungspaket

SILBER

Zielgruppen

  • Kundenservice-Organisationen mit vielen Partnern oder Zulieferern
  • Externe IT-Dienstleister
  • Call Center
  • Vertriebsabteilungen und -unternehmen
  • Werbe- oder Kommunikationsagenturen

Hinweise

Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit folgendem Feature Add-on: Ticket Forms