State Preselection Response Templates

Die Nutzung der Antwortvorlagen in OTRS erspart einem Agenten viel Zeit – insbesondere, wenn er viele ähnliche Kundenanfragen beantworten muss, wie zum Beispiel bei Anfragen nach einem Angebot oder einer Bedienungsanleitung.

Im Standard von OTRS muss mit jeder Nutzung der Antwortvorlage der Ticket-Status manuell bestimmt werden. Ein zusätzlicher Arbeitsschritt, der bei einer häufigen Anwendung
unnötig Zeit in Anspruch nimmt und eine zusätzliche Quelle für Fehleingaben sein kann.

Dieses Feature Add-on macht es möglich, dass jeder Antwortvorlage im Vorhinein ein Status zugewiesen werden kann, den das Ticket nach Absenden der Antwortvorlage erhalten soll. Der Agent spart Zeit und das Risiko für eine fehlerhafte Eingabe wird gesenkt.