Tag Cloud

Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Mehr Informationen. Akzeptieren

Feature Add-on

Tag Cloud

Dieses Feature Add-on ermöglicht es, mithilfe von Tags, die für Ticket-Attribute vergeben werden, eine bessere Übersicht über Trends und Tendenzen der Ticket-Informationen zu bekommen. Wo im Standard von OTRS mühsam einzelne Suchabfragen oder Reports zusammen geklickt werden müssen, zeigt die Tag Cloud die Ergebnisse auf einen Blick und im Vergleich. So ist es zum Beispiel möglich, die Arbeitslast von einzelnen Agenten oder Abteilungen dynamisch und aktuell darzustellen. Ebenso kann die Häufigkeit von Störungsmeldungen zu entsprechenden Produkten tagesaktuell erfasst und verglichen und damit entsprechend schnell auf Anomalien reagiert werden.

Folgende Ticket-Attribute können in der Tag Cloud visualisiert werden:

  • Ticket-Status
  • Queue
  • Besitzer
  • Verantwortlicher
  • Priorität
  • SLA
  • Ticket-Typ
  • Alle Dynamic Fields (z. B. Fehlerklassen, Produkte etc.)

Je größer die angezeigte Tag Cloud ist, umso häufiger kommen die Ticket-Attribute vor. Eine in Klammern angezeigte Nummer zeigt die genaue Ticketanzahl. Ein direkter Klick auf einen Tag startet automatisch eine Ticket-Suchanfrage, die die einzelnen Tickets sofort anzeigt.

Vorteile

  • Mit nur einem Blick Trends & Tendenzen im System erkennen
  • Die Arbeitslast der Agenten dynamisch und aktuell sehen
  • Schnell auf Anomalien reagieren

Verfügbar ab Leistungspaket

SILBER

Zielgruppen

  • Marketing
  • Human Resources
  • Sales
  • IT Service Management
  • u.v.m