Ticket Time Unit Dropdown

Für Service-Unternehmen, die strikte Service Level Agreements (SLAs) einhalten müssen, ist die Dokumentation von Zeiteinheiten elementar. Im Standard von OTRS ist hierfür ein, nach Belieben ausfüllbares Feld ohne Einheit vorgesehen. Die in diesem Feld dokumentierte Arbeitszeit setzt ein unternehmensweit einheitliches Verständnis/Wissen von/über Zeit und Abrechnungsintervallen voraus.  Insbesondere bei international agierenden Unternehmen mit vielen Standorten ist dies nicht immer der Fall. Zeiten werden versehentlich falsch abgerechnet und Kunden wundern sich über die dokumentierte Arbeitszeit.

Mit diesem Feature Add-on können Sie sich von diesem Problem verabschieden. Es ermöglicht Arbeitseinheiten per Dropdown z. B. in Stunden und Minuten anzugeben.

Dabei können folgende Angaben nach Belieben definiert werden:

• Auswählbare Werte
• Angezeigter Name des Wertes (z. B. „Stunde“ oder „Minute“)
• Anzeige von Default-Werten

Durch diese Definitionsmöglichkeiten kann den individuellen Zeit- und Abrechnungs-Gebahren Ihres Unternehmens Rechnung getragen werden. Wird bei Ihnen z. B. immer die begonnene Viertelstunde abgerechnet, können 15 Minuten-Intervalle vordefiniert werden.