VIP Customer

Feature Add-on

VIP Customer

Service-Unternehmen, die strikte Service Level Agreements (SLAs) einhalten müssen oder auf ihre wichtigsten Kundenanfragen noch schneller reagieren wollen, sollten dieses Feature Add-on einsetzen.

Mit Hilfe dessen kann ausgewählten Kunden ein VIP-Status zugeteilt werden, der im Kunden-Informations-Feld in OTRS angezeigt wird, wenn ein neues Ticket für den Kunden erstellt oder ein bestehendes bearbeitet wird.

Die Zuordnung des VIP-Status wird in einer Liste in der Systemkonfiguration vorgenommen.

Darüber hinaus können auch Service Level Agreements so beschränkt werden, dass sie nur für VIP-Kunden zur Verfügung stehen. So haben Sie Ihre wichtigsten Kunden noch besser im Blick und können nicht nur guten, sondern exzellenten Service leisten.

Vorteile

  • Schneller auf Anfragen bestimmter Kunden reagieren
  • Erleichtert das SLA Management

Verfügbar ab Leistungspaket

SILBER

Zielgruppen

  • IT Service Management
  • Call Center
  • Dienstleister
  • Alle Unternehmen, die mit SLAs arbeiten

Hinweis

Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit Restrict Customer Data View