Focus Topics

Dieses Feature Add-On unterstützt dabei, den Überblick über alle Vorfälle und Anfragen zu behalten, die ein bestimmtes Schwerpunktthema betreffen. Das ist besonders hilfreich, wenn viele Tickets von verschiedenen Agenten gleichzeitig bearbeitet werden.

Mit dem Feature Add-On können die Verantwortlichen einfach und schnell die relevanten Tickets identifizieren, indem sie die Ticketeigenschaften, die ihre Fokusthemen betreffen, zuvor in ihren persönlichen Einstellungen definieren. Für jedes ausgewählte Fokusthema können die Agenten Benachrichtigungen erhalten, zum Beispiel, wenn Tickets erstellt oder SLA-Zeiten erreicht werden. Dabei sind die verfügbaren Optionen zur Definition von Fokusthemen nicht auf Leistungen beschränkt, sondern umfassen alle Ticketeigenschaften, einschließlich dynamischer Felder.

Die Ticketeigenschaften für die Fokusthemeneinstellungen in den Agentenpräferenzen werden in der Systemkonfiguration aktiviert/deaktiviert.