Out of Office

Feature Add-on

Out of Office

Dieses Feature Add-on „ignoriert“ Out-of-Office-Nachrichten. In der Regel wird nach Bearbeitung eines Tickets eine Schlußnachricht an einen Kunden versendet, in der ihm mitgeteilt wird, dass die Anfrage bearbeitet wurde. Dann wird das Ticket geschlossen.

Haben die Empfänger eine Out-of-Office-Nachricht eingestellt, wird das geschlossene Ticket automatisch wieder geöffnet. Der Mitarbeiter muss das Ticket also erneut manuell schließen. Vor allem bei häufigem E-Mail-Verkehr, kann das u. U. sehr zeitintensiv werden. Mit dem Feature Add-on reagiert das System nicht mehr auf Out-of-Office-Nachrichten, das Ticket wird aufgrund einer solchen also nicht wieder geöffnet. Außerdem ist flexibel konfigurierbar, welche Out-of-Office-Nachrichten ignoriert werden sollen.

Vorteile

  • Individuelle Konfiguration, welche Out-of-Office- Nachrichten gefiltert werden sollen
  • Geschlossene Tickets werden durch Out-of-Office-Nachrichten nicht mehr geöffnet

Verfügbar ab Leistungspaket

TITAN

Zielgruppen

  • Unternehmen jeder Größenordnung mit hohem Ticketaufkommen
  • Bei häufiger Nutzung von Out-of-Office-Antworten
  • Unternehmen mit regelmäßigem E-Mail- Verkehr
  • IT Service Management
  • Customer Service
  • Dienstleister