Calendar Resource Planning

Mit dem Feature Add-on Calendar Resource Planning haben Sie den Überblick über die Einsätze des gesamten Teams. Und nicht nur das. Dynamische Felder, Reporting-Funktionen oder Benachrichtigungen können Ihre Arbeit ebenso erleichtern wie individualisierte Kalenderansichten, Ressourcenplanung pro Person oder Teams und ausgewählte Importmöglichkeiten in den Kalender.
Kunden- und Ticketdaten können aus dem verlinkten Ticket in einen Termin synchronisiert und diese Daten wiederum dem Agenten im Außendiensteinsatz offline im lokalen Kalender zur Verfügung gestellt werden.
Durch das Verknüpfen der Kalendereinträge mit den Tickets haben Sie Ihre Termine immer im Blick.
Mit vorher festgelegten Berechtigungsgruppen können Sie gezielt gemeinsame Kalender für ausgewählte Teams anlegen – so sind wichtige Informationen wie z. B. Meetings oder Abgabetermine für alle relevanten Agenten verfügbar.
Visualisieren Sie, welcher Agent welche Tasks zu erfüllen hat und wie viel Zeit Sie dafür einplanen. Meetings, Termine und einfache Projektplanung sind nun für die ganze Abteilung zentral in OTRS abbildbar.