Und weil jedes Unternehmen seine ganz eigenen, gewachsenen IT-Strukturen und -Prozesse hat, machen unsere Consultants OTRS für Sie passend. Der Vorteil: OTRS besitzt die nahezu einzigartige Fähigkeit, existierende Prozesse und Strukturen sinnvoll zu verknüpfen, sie Stück für Stück zu verändern, zu verbessern und damit Ihr gesamtes ITSM auf ein neues Niveau zu heben.
OTRS bildet Ihren Servicekatalog ab – mit allen Abhängigkeiten zu den Service- und Infrastrukturkomponenten. So lassen sich bei einer Störung oder geplanten Änderung Folgen valide abschätzen und das ITSM-Ticketsystem bleibt handlungs- und auskunftsfähig.
OTRS ermöglicht die unkomplizierte Anbindung externer Anwendungen wie Projektmanagement-Tools, Dokumenten-Management-Systeme oder CRM-Systeme via Generic Interface. Mehrere OTRS Instanzen innerhalb eines Unternehmens können ebenso einfach miteinander verbunden werden.
Sinnvoll automatisierte Prozesse sorgen für schnelle Lösungen – und beste Ergebnisse. Denn Geschwindigkeit im Service Management macht den Unterschied.
Mit OTRS können Ihre Kunden das Kundenportal nutzen, um Vorfälle und Serviceanfragen mit definierten Eingabemasken genau zu kategorisieren und zu beschreiben.
Das Ticketsystem liefert alle relevanten Mitarbeiter-, Service- und Infrastrukturinformationen automatisch mit und weist Anfragen bei entsprechender Konfiguration gleich den richtigen Agenten zu.
Ganz einfach per Klick zusammenstellbare Reports, die untereinander kombinierbar sind, ermöglichen, die Qualität ebenso wie die Rentabilität von Services anhand Ihrer KPIs zu tracken.
Das äußerst effiziente, stabile und anpassungsfähige Ticketsystem von OTRS hat uns überzeugt. In unserer Firma verwenden wir OTRS GOLD mit dem OTRS::ITSM Feature und wir sind immer wieder überrascht von der Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der Software.Stefan Goerke, IT Infrastructure Manager at Excelitas
Feature
Zertifizierte, etablierte Prozesse geben Sicherheit. OTRS unterstützt alle Anforderungen und Best-Practices der IT Infrastructure Library (ITIL®).
So können Sie ITIL®-Prozesse in Ihrer Organisation Schritt für Schritt etablieren und die Implementierung auch später nach Belieben wieder zurückführen. Das alles ist ohne eine gravierende Änderung der Software möglich.
Vorlagen für Service-Prozesse nach ITIL®:
Ganz gleich, ob Sie einen 100 % ITIL konformen oder lediglich einen ITIL-orientierten Workflow aufbauen möchten – unsere Consultants stehen Ihnen in allen Fragen kompetent zur Seite: vom passenden Workflow über Arbeitsabläufe bis hin zur Abbildung qualifizierter, automatisierter Prozesse. Unser Angebot hört nicht nach der Implementierung auf. Das OTRS Solution Team begleitet Sie auch während des laufenden Betriebs mit exzellentem Kundenservice. Selbstverständlich übernehmen wir auch Upgrades und Updates für Sie.
Die OTRS Consultants sind nicht nur sehr fit im System! Sie können sich ausgezeichnet in andere IT-Landschaften hineindenken und gehen dabei kompetent und detailliert auf die Anforderungen der späteren Nutzer ein.Anne Grünkorn, Bereichsleiterin Mobility bei LogPay Financial Services GmbH