IT Service Management

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Business und IT – gemeinsam zum Erfolg

OTRS passt sich an Ihre IT und Service Strukturen an – ganz individuell.

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ITSM – die perfekte Verknüpfung
von Business und Technologie

Längst kein Geheimnis mehr: Intelligentes Service Management wirkt sich positiv auf alle Geschäftsprozesse aus – wenn dabei die individuellen Anforderungen berücksichtigt werden.

Und weil jedes Unternehmen seine ganz eigenen, gewachsenen IT Strukturen und Prozesse hat, machen unsere Consultants OTRS für Sie passend. Der Vorteil: OTRS besitzt die nahezu einzigartige Fähigkeit, existierende Prozesse und Strukturen sinnvoll zu verknüpfen, sie Stück für Stück zu verändern, zu verbessern und damit Ihr gesamtes ITSM auf ein neues Niveau zu heben.

Front view of a honeycomb-shaped glass façade of an office building
Das äußerst effiziente, stabile und anpassungsfähige Ticketsystem von OTRS hat uns überzeugt. In unserer Firma verwenden wir OTRS GOLD mit dem OTRS::ITSM Feature und wir sind immer wieder überrascht von der Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der Software.
Stefan Goerke, IT Infrastructure Manager at Excelitas

Feature

ITIL – Best-Practices für zertifizierte Sicherheit

Zertifizierte, etablierte Prozesse geben Sicherheit. OTRS unterstützt alle Anforderungen und Best-Practices der IT Infrastructure Library (ITIL).
So können Sie ITIL-Prozesse in Ihrer Organisation Schritt für Schritt etablieren und die Implementierung auch später nach Belieben wieder zurückführen. Das alles ist ohne eine gravierende Änderung der Software möglich.

Vorlagen für Service-Prozesse nach ITIL®:

  • Service Design::Availability Management (proaktiv)
  • Service Design::Availability Management (reaktiv)
  • Service Design::Catalog Management
  • Service Design::Continuity Management
  • Service Design::Service Design Coordination (Individuelles Design)
  • Service Design::Service Level Management
  • Service Design::Supplier Management
  • Service Operation::Access Management
  • Service Operation::Event Management
  • Service Operation::Incident Management
  • Service Operation::Problem Management
  • Service Operation::Request Fulfillment Management
  • Service Operation::Service Validation und Testing
  • Service Transition::Change Evaluation
  • Service Transition::Knowledge Management
  • Service Transition::Release und Deployment Management
  • Service Transition::Service Asset und Configuration Management
  • Service Transition::Service Transition Planning und Support

Mehr als nur Service: Rund-um-Support, der mitdenkt

Erfahrene Consultants für Sie am Werk

Ganz gleich, ob Sie einen 100% ITIL konformen oder lediglich einen ITIL-orientierten Workflow aufbauen möchten – Unsere Consultants stehen Ihnen in allen Fragen kompetent zur Seite: vom passenden Workflow über Arbeitsabläufe bis hin zur Abbildung qualifizierter, automatisierter Prozesse. Unser Angebot hört nicht nach der Implementierung auf. Das OTRS Solution Team begleitet Sie auch während des laufenden Betriebs mit exzellentem Kundenservice. Selbstverständlich übernehmen wir auch Upgrades und Updates für Sie.

Handshake at a business meeting between a man and a woman both in suits
Die OTRS Consultants sind nicht nur sehr fit im System! Sie können sich ausgezeichnet in andere IT-Landschaften hineindenken und gehen dabei kompetent und detailliert auf die Anforderungen der späteren Nutzer ein.
Anne Grünkorn, Bereichsleiterin Mobility bei LogPay Financial Services GmbH

Entscheiden Sie sich für OTRS und profitieren Sie
vom Know-how unserer Experten.
Wir machen OTRS für Sie passend!