Von Monitoring zur strukturierten Problemlösung

Observability bietet einheitliches Monitoring für Infrastruktur und Anwendungen und gibt IT-Teams einen Überblick über Systemzustand und früh erkennbare Risiken. In Kombination mit OTRS werden Alerts direkt in Service-Management-Workflows überführt. Monitoring-Ereignisse werden so zu strukturiert bearbeitbaren Tickets.

Wenn Monitoring und Service Management getrennt arbeiten

Monitoring-Tools erzeugen Alerts. Service Desks bearbeiten Tickets. Wenn diese Systeme nicht integriert sind, können Alerts übersehen, uneinheitlich bearbeitet oder außerhalb des zentralen Systems dokumentiert werden.

Ohne einen einheitlichen Ansatz kämpfen Teams mit eingeschränkter Transparenz, verzögerten Reaktionszeiten und fehlender Nachvollziehbarkeit zwischen Monitoring und Service Management.

Einheitliches Monitoring für Infrastruktur und Anwendungen

Observability ist eine Monitoring-Lösung für Infrastruktur und IT-Betrieb und schafft durchgängige Transparenz über komplexe IT-Umgebungen. Sie bündelt Monitoring-Daten aus der gesamten IT-Landschaft und wertet Systemsignale aus, um verwertbare Informationen für den Betrieb bereitzustellen.

Innerhalb des OTRS Ökosystems erweitert Observability das Service Management, indem über Monitoring erkannte Betriebsprobleme erfasst, nachverfolgt und über standardisierte Workflows bearbeitet werden.

Funktionen: Umfassendes Monitoring der gesamten IT-Umgebung

Infrastruktur- und Anwendungsmonitoring
IT-Zustandsvisualisierung
Zentrale Übersicht

Überwacht Server, Netzwerke, Anwendungen und kritische Infrastrukturkomponenten und liefert aktuelle Einblicke in Leistung und Verfügbarkeit der Systeme.

Echtzeit-Monitoring von IT-Systemen
Kontinuierliche Zustandsüberwachung
Leistungs- und Verfügbarkeitsmetriken

Stellt komplexe Monitoringdaten in einer klaren, intuitiven Übersicht des Systemzustands dar und unterstützt Teams bei der Priorisierung von Maßnahmen.

Konsolidierte Übersicht über den Systemzustand
Visuelle Priorisierung von Risiken
Schnelle Identifikation aktiver Störungen

Führt Monitoringdaten in einer zentralen Ansicht zusammen, reduziert Toolvielfalt und schafft mehr Transparenz im Betrieb.

Konsolidierte Dashboards
Transparenz über alle Umgebungen hinweg
Zentrale Steuerung des Monitorings

Ihre Vorteile

Proaktive Erkennung von Betriebsstörungen

Schnellere Reaktion auf Infrastruktur- und Applikationsstörungen

Transparenz über den Systemzustand in allen IT-Umgebungen

Strukturierte Übergabe vom Monitoring ins Incident-Management bei Integration mit OTRS

Mit OTRS 8 haben wir einen großen Sprung gemacht – das System wirkt nicht nur deutlich professioneller, sondern überzeugt auch im Alltag durch spürbar mehr Benutzerfreundlichkeit.

Dirk Holbeck, Head of Information Technology, ecotel communication ag

Ohne OTRS könnten wir nicht mehr arbeiten. Der Mehrwert ist enorm.

Martin Widera - Sachbearbeiter Referat 14 | IT-Fachverfahren

OTRS unterstützt uns bei der Modellierung und Durchsetzung von effizienten Service- und Supportprozessen, um unseren Kunden eine gleichbleibend hohe Qualität zu liefern.

Henrik Kindt – Head of Service Desk

Mit OTRS als zentrale Helpdesk-Lösung können wir bei Anfragen schnell reagieren und unseren Ehrenamtlichen einen erstklassigen Service bieten.

Nico Reiners, Leiter des Arbeitskreises IT bei der DLRG

Die Customizing-Möglichkeiten waren wichtig bei unserer Entscheidung für OTRS. Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat dann den Ausschlag gegeben.

Niklas Strotmann, Projekt- und Prozessmanager Digitalisierung bei der H. Gautzsch Firmengruppe

Der neue Gartner^® Market Guide 2025 für ITSM-Plattformen

So nutzen Teams Observability

Infrastrukturüberwachung in Echtzeit

IT-Teams nutzen Observability, um Systemleistung und Verfügbarkeit kontinuierlich zu überwachen und Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich auf Benutzer auswirken.

Anomalien frühzeitig erkennen
Priorisierung auf Basis des Systemzustands
Servicekontinuität sicherstellen

Alert-to-Ticket-Integration mit OTRS

In Kombination mit OTRS werden durch Observability erzeugte Alerts automatisch als Tickets im Service Desk erstellt.

Automatische Ticketerstellung aus Alerts
Übergabe zentraler Alert-Daten an OTRS
Bearbeitung über bestehende Workflows und Queues

Warum Observability einsetzen

Observability bietet Infrastruktur-Monitoring mit klarer Visualisierung und direkter Integration in das Service Management. Statt als eigenständiges Monitoring-Tool zu arbeiten, ist die Lösung direkt mit OTRS verbunden. Erkannte Probleme werden automatisch in Tickets überführt und können unmittelbar bearbeitet werden.

Direkte Alert-zu-Ticket-Integration mit OTRS
Klare Visualisierung des Systemzustands
Integration von Monitoring und Service Management auf einer Plattform

Monitoring und Incident Management verbinden

Observability unterstützt IT-Teams dabei, fragmentiertes Monitoring in ein strukturiertes Incident Management innerhalb der OTRS-Plattform zu überführen.

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Entdecken Sie die OTRS Lösungen

Wählen Sie die Lösung, die zu Ihrem Einsatzszenario passt oder kombinieren Sie mehrere Lösungen auf einer gemeinsamen Plattform.

Help Desk

Ein moderner Service Desk zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen und zur teamübergreifenden Organisation von Serviceprozessen.

Customer Service & Support

Omnichannel-Erfassung, klare Zuständigkeiten und SLA-gestützte Prozesse für einen konsistenten und verlässlichen Kundenservice.

IT Service Management

Strukturieren Sie ITSM-Prozesse für Incidents, Changes, Servicekatalog, Automatisierung und Governance, um IT-Services zuverlässig und skalierbar bereitzustellen.

Office Management

Standardisieren und automatisieren Sie Anfragen in Office- und Shared-Services-Bereichen – von Facility Management bis Einkauf – mit transparenten Workflows und klaren Genehmigungen.

HR Management

Strukturierte Workflows für HR-Anfragen, Onboarding, interne Fälle und weitere mitarbeiterbezogene Prozesse.

Cyber Defense – STORM

Incident Response, klare Dokumentation und koordinierte Maßnahmenumsetzung für professionelle Security-Prozesse.