Upgrade auf das aktuelle OTRS – ohne bestehende Prozesse neu aufzusetzen.

Die ((OTRS)) Community Edition war für viele Teams ein guter Einstieg. Version 6.x wird jedoch nicht mehr unterstützt und erhält keine offiziellen Sicherheitsupdates mehr. Mit dem aktuellen OTRS arbeiten Sie auf einer unterstützten und kontinuierlich weiterentwickelten Plattform, die Sicherheit, Compliance und langfristige Weiterentwicklung gewährleistet. Mit dem aktuellen OTRS setzen Sie auf eine unterstützte, kontinuierlich weiterentwickelte Plattform. Eine kostenfreie Migrationsberatung und eine sofort nutzbare Sandbox erleichtern den Umstieg.

Kostenfreie Migrationsberatung und Sandbox-Zugang inklusive
Workflows und Daten vorab prüfen – anschließend strukturiert migrieren

Bewährt in Organisationen weltweit – auch in regulierten und komplexen Serviceumgebungen

Organisationen verlassen sich auf OTRS um ihre Services in IT, Kundenservice und Security zu strukturieren – und das nach Maß, konsistent und kontrolliert.

Ihre Vorteile mit dem aktuellen OTRS

Wechseln Sie von einer nicht mehr unterstützten 6.x-Installation zu einer sicheren, betreuten und kontinuierlich weiterentwickelten Plattform für moderne Serviceprozesse.

Flexible Betriebsmodelle

Wählen Sie zwischen SaaS/Managed Service oder Self-Hosting – abgestimmt auf Ihre Infrastruktur, Richtlinien und Anforderungen an Datensouveränität.

Sofort nutzbare Integrationen und REST-API

Integrieren Sie OTRS schnell in Ihre Systemlandschaft und automatisieren Sie Abläufe über REST-basierte Workflows.

DSGVO-konform und sicherheitsorientiert

Die Plattform erfüllt moderne Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz.

Immer aktuell: regelmäßige Updates und Weiterentwicklungen

Erhalten Sie laufend Patches, Sicherheitsupdates und neue Funktionen – einschließlich kritischer Sicherheitskorrekturen.

Integrierte KI-Funktionen

Nutzen Sie KI-Unterstützung im Tagesgeschäft, um Anfragen schneller zu klassifizieren, manuelle Aufwände zu reduzieren und Prozesse konsistenter zu gestalten.

Umfassender Support – optional rund um die Uhr

Greifen Sie auf fachkundigen Support zurück. Für geschäftskritische Umgebungen ist eine 24/7-Betreuung verfügbar.

Moderne Benutzeroberfläche für effizientes Arbeiten

Eine übersichtliche, leistungsfähige Oberfläche für Agenten und Anwender – mit klarer Navigation und hoher Nutzerakzeptanz.

Die vollständige Plattform und alle Lösungen – sofort einsatzbereit

Nutzen Sie die gesamte OTRS Plattform mit erweiterten Funktionen wie Incident-Remediation und Observability.

Der neue Gartner^® Market Guide 2025 für ITSM-Plattformen

Moderne Benutzeroberfläche und Kunden-Portal

Für den Arbeitsalltag optimiert

Bieten Sie Agenten und Anwendern eine moderne Arbeitsumgebung mit personalisierbaren Ansichten, klarer Struktur und schneller Navigation. So lassen sich Anfragen effizienter bearbeiten und Abläufe transparenter gestalten.

Personalisierbare Oberflächen für Agenten und Anwender
Schnelle Navigation und klarer Arbeitskontext
Fördert eine breite Nutzung innerhalb der Organisation

Prozessautomatisierung mit BPMS

Ergebnisse standardisieren, manuellen Aufwand reduzieren

Überführen Sie Ihr Servicewissen in strukturierte Workflows, die Agenten Schritt für Schritt durch Prozesse führen. Manuelle Übergaben werden reduziert, Prozessschritte klar definiert und Anfragen konsistent bearbeitet.

Vordefinierte Prozesse, sofort einsetzbar
Automatisierte Übergaben und Genehmigungen
Mehr Prozesskonsistenz und klare Governance

REST API & Web-Services

Systeme verbinden, Abläufe automatisieren

Erstellen Sie stabile Integrationen, um Tickets auf Basis externer Ereignisse automatisch anzulegen oder zu aktualisieren, Daten zwischen Systemen zu synchronisieren und Prozesse durchgängig zu automatisieren – ohne provisorische Zwischenlösungen.

Tickets auf Basis externer Ereignisse erstellen und aktualisieren
Daten bidirektional synchronisieren
Systemübergreifende Workflows automatisieren

efcom gmbh

So gelingt der Wechsel von der ((OTRS)) Community Edition zum aktuellen OTRS

Erfahren Sie, wie Organisationen auf eine sichere und kontinuierlich weiterentwickelte Plattform umstellen. Mit strukturierter Migrationsbegleitung lassen sich Risiken reduzieren und der Übergang planbar gestalten.

CMDB und kontextbasiertes ITSM

ITSM mit erweitertem Kontext

Verknüpfen Sie Incidents, Changes und Services mit den betroffenen Konfigurationselementen. So werden Abhängigkeiten sichtbar, Auswirkungen besser einschätzbar und Entscheidungen auf Basis realer Betriebszusammenhänge getroffen.

CIs und Status nachverfolgen
Assets mit Tickets und geplanten Änderungen verknüpfen
Impact-Analysen auf Basis von Abhängigkeiten unterstützen

SLA-Management, Eskalationen und Reporting

Leistung steuern und transparent machen

Steuern Sie Tickets mit klar definierten SLA-Regeln und automatisierten Eskalationen. Dashboards und Berichte machen Kennzahlen und Leistungsdaten für alle relevanten Stakeholder nachvollziehbar.

SLA-Einhaltung und automatisierte Eskalationen
Transparenz zu Volumen, Produktivität und Leistungskennzahlen
Geplantes Reporting in verschiedenen Formaten

KI-Unterstützung im Arbeitsalltag

Effizienter arbeiten mit integrierter KI

Integrieren Sie KI-Funktionen in Ihre täglichen Abläufe, um manuelle Schritte zu reduzieren und die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen. Agenten werden bei Klassifizierung, Zusammenfassung und der strukturierten Dokumentation unterstützt.

KI-Klassifizierung
KI-Zusammenfassung
KI-gestützte Servicebeschreibung

Wechseln Sie noch heute zu OTRS

Sorgen Sie für Sicherheit, Compliance und kontinuierliche Verbesserung – ganz ohne Wartungsaufwand.

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Entdecken Sie die OTRS Lösungen

Wählen Sie die Lösung, die zu Ihrem Einsatzszenario passt oder kombinieren Sie mehrere Lösungen auf einer gemeinsamen Plattform.

Help Desk

Ein moderner Service Desk zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen und zur teamübergreifenden Organisation von Serviceprozessen.

Customer Service & Support

Omnichannel-Erfassung, klare Zuständigkeiten und SLA-gestützte Prozesse für einen konsistenten und verlässlichen Kundenservice.

IT Service Management

Strukturieren Sie ITSM-Prozesse für Incidents, Changes, Servicekatalog, Automatisierung und Governance, um IT-Services zuverlässig und skalierbar bereitzustellen.

Office Management

Standardisieren und automatisieren Sie Anfragen in Office- und Shared-Services-Bereichen – von Facility Management bis Einkauf – mit transparenten Workflows und klaren Genehmigungen.

HR Management

Strukturierte Workflows für HR-Anfragen, Onboarding, interne Fälle und weitere mitarbeiterbezogene Prozesse.

Cyber Defense – STORM

Incident Response, klare Dokumentation und koordinierte Maßnahmenumsetzung für professionelle Security-Prozesse.