Die Academy bietet Trainingskurse an, um Teams zu helfen, ihre OTRS Instanz optimal zu nutzen.

WhatsApp-Integration für Ihr OTRS

WhatsApp ist ein beliebter Kommunikationskanal, der längst nicht mehr nur für den Privatgebrauch genutzt wird. Die meisten Ihrer Kunden sind mit WhatsApp vertraut und nutzen diesen Weg der Kommunikation – auch für Serviceanfragen. Nun haben Sie die Möglichkeit, WhatsApp für Kommunikation, Support und Kundenservice mit Ihrem OTRS zu verbinden.

Verbessertes Kundenerlebnis

Die Integration von WhatsApp-Business bietet Ihnen und Ihren Kunden neue Chancen. Mit der Verwendung Ihres WhatsApp-Kanals in OTRS profitieren Ihre Nutzer von komfortablerer Kommunikation und das Kundenerlebnis wird optimiert.

Agenten können Live-Benachrichtigungen erhalten und per Messaging in Echtzeit antworten. So kann Ihr Support Team die gesamte Kundenkommunikation auf einer einzigen Plattform verwalten.

Diese Möglichkeiten bieten Ihnen die WhatsApp-Funktionen in OTRS

Anfragen per WhatsApp

Jeder über WhatsApp gestartete Chat mit dem Unternehmen kreiert ein neues Ticket in Ihrem OTRS.

Austausch von Anhängen

Mit OTRS und WhatsApp-Business können unterschiedliche Dateien wie Bilder, Audio, Videos, PDFs, Links und Kontakte ausgetauscht werden.

Einfache Ticketverwaltung

Über den WhatsApp-Kanal eingegangene Nachrichten behalten die Routing- und Zuweisungsfunktionen der OTRS-Schnittstelle bei.

24h Support

Sie haben die Möglichkeit, automatische Antworten zu erstellen und Ressourcen zu sparen.

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Die nächsten Schritte, um mit WhatsApp in OTRS zu starten

Schritt 1 – Erwerb von OTRS Managed
Schritt 2 – Facebook Business Manager ID
Schritt 3 – Konfiguration und Inbetriebnahme

Die WhatsApp Integration ist exklusiv für OTRS Managed-Kunden verfügbar, die die aktuelle OTRS Version nutze. Wenn Sie bereits diese OTRS Version nutzen, sind Sie bestens gerüstet und können direkt zu Schritt 2 gehen. Wenn nicht, kontaktieren Sie einfach unsere Experten für eine Migration.

Während des Aktivierungsprozesses werden Sie nach der Facebook-ID gefragt, die mit Ihrem WhatsApp Business-Konto verknüpft ist. Wenn Sie Ihre Facebook Business Admin ID nicht kennen oder noch keine erstellt haben, helfen wir Ihnen bei diesem Prozess.

Die Aktivierung des WhatsApp-Moduls erfolgt in Zusammenarbeit mit unserem Partner SNGULAR, der Ihnen die notwendige Unterstützung bietet und Sie bei der Konfiguration und Inbetriebnahme begleitet.

Die Integration und der Einsatz von WhatsApp in OTRS sind DSGVO-konform.